Customer

ned chen

Intercom

Intercom là gì?

Kế hoạch và giá cả

Intercom features explained

Tổng quan về Intercom

Phần mở rộng Proactive Support Plus

Premier Services

Chương trình Giai đoạn Đầu

Các kênh dựa trên mức sử dụng

Fin AI Agent resolutions

Copilot included and unlimited usage

Cách đăng ký Intercom và nhận bản dùng thử miễn phí

Cách xem và quản lý mức sử dụng của bạn

Hiểu cách thanh toán hoạt động trên hợp đồng

Cách quản lý đăng ký Intercom của bạn

Cách hủy đăng ký của bạn

Thuế bán hàng và VAT

Các biểu mẫu thuế và giấy chứng nhận cư trú thuế

Làm thế nào phản hồi khảo sát NPS của bạn giúp cải thiện Intercom

Thực hành tốt nhất để thêm đội ngũ Hỗ trợ của bạn vào Intercom

Quản lý quyền một cách dễ dàng với các vai trò tùy chỉnh

Dẫn hướng và màu sắc sản phẩm mới

Cho mọi người biết bạn có mặt mà không làm phiền họ

Đừng bao giờ bỏ lỡ cuộc trò chuyện hoặc đăng ký

Các phương pháp tốt nhất để kiểm thử Intercom và đưa vào hoạt động

Thiết lập vai trò tùy chỉnh với các quyền được đề xuất

Chuyển từ Zendesk sang Intercom

Tạo không gian làm việc dành cho nhà phát triển trong Intercom

Tạo không gian làm việc thử nghiệm trong Intercom

Tạo thêm không gian làm việc

Thiết lập giờ làm việc và thời gian trả lời tùy chỉnh cho các nhóm của bạn

Tổ chức hộp thư nhóm

Thêm, xóa/gỡ bỏ hoặc xuất khẩu một đồng đội

Sử dụng Intercom bằng ngôn ngữ ưa thích của bạn

Cài đặt không gian làm việc của bạn

Bắt đầu với Intercom

Thiết lập Hộp thư đến

Tạo nội dung cho hỗ trợ tự phục vụ và hỗ trợ bằng AI

Tận dụng AI và tự động hóa

Bắt đầu

Kênh

Các kênh được giải thích

Cập nhật cho Messenger

Cài đặt Intercom cho khách truy cập và khách hàng tiềm năng trên web

Cài đặt Intercom với Google Tag Manager

Tích hợp Intercom trong ứng dụng trang đơn

Cài đặt Intercom trên trang Squarespace của bạn

Cài đặt Intercom trên trang WordPress của bạn

Giải Pháp Lắp Đặt Không Được Hỗ Trợ

Ứng dụng nhắn tin

Kết nối kênh hỗ trợ email của bạn

Gửi phản hồi từ địa chỉ mà email đến được gửi tới

Tùy chỉnh chữ ký email

Sử dụng tên miền tùy chỉnh cho tài sản email

Cấu hình kênh email của bạn để hỗ trợ nhiều thương hiệu

Email

Kết nối kênh điện thoại của bạn

Ghi âm và bản ghi cuộc gọi

Lắng nghe cuộc gọi

Câu hỏi thường gặp về Intercom Phone

Tạo các cuộc gọi đi

điện thoại

Tạo mẫu tin nhắn WhatsApp

Sử dụng WhatsApp như một kênh

Sử dụng số WhatsApp Business của bạn trong Workflows

Kết nối nhiều số WhatsApp kinh doanh

Khắc phục sự cố lỗi WhatsApp

WhatsApp

Cài đặt và thiết lập Switch

Tùy chỉnh trải nghiệm Switch

Tự động hóa Chuyển đổi bằng Workflows

Theo dõi các cuộc trò chuyện Switch và xem báo cáo

Switch

2-way SMS được giải thích

Xác minh số miễn phí ở Mỹ

Xử lý tin nhắn SMS đến và phản hồi

Tin nhắn SMS trong Hộp thư đến

Quản lý sự đồng ý qua SMS

Quản lý quốc gia và số điện thoại cho SMS

SMS FAQs

tin nhắn

Kết nối kênh Facebook của bạn

Kết nối kênh Instagram của bạn

Kết nối kênh hỗ trợ Slack của bạn

các kênh truyền thông xã hội

Fin 2 — Thế hệ mới nhất của đại lý AI từ Intercom

Fin over API [sắp ra mắt]

Đại lý AI

Sử dụng nội dung từ các cuộc trò chuyện [beta]

Tùy chỉnh tính cách của Fin AI Agent&#x27;

Các phương pháp hay nhất về Hướng dẫn Fin: Viết lời nhắc AI hiệu quả

Giao nhiệm vụ cho Fin [beta]

Sử dụng Fin AI Agent bằng nhiều ngôn ngữ

Sử dụng Fin AI Agent với Câu trả lời Tùy chỉnh

Tạo Câu Trả Lời Tùy Chỉnh

Xem trước một Câu trả lời Tùy chỉnh

Câu trả lời tùy chỉnh đa ngôn ngữ

Đào tạo Câu trả lời Tùy chỉnh để cung cấp thêm giải pháp

Các Phương Pháp Tốt Nhất Cho Câu Trả Lời Tùy Chỉnh

Báo cáo Custom Answers

huấn luyện

Triển khai Fin AI Agent đến khách hàng

Đưa Fin AI Agent vào hoạt động qua chat

Thiết lập Fin AI Agent hoạt động qua email

Fin Voice [sắp ra mắt]

Điều phối

Mười cách hàng đầu để tối ưu hóa Fin

Xem các cuộc trò chuyện của Fin AI Agent từ Hộp thư đến

Đào sâu vào các câu hỏi chưa được giải quyết của Fin AI Agent

Phân tích và báo cáo về Fin AI Agent CSAT

Fin là gì?

Câu hỏi thường gặp về Fin AI Agent

Phát hiện ngôn ngữ tự động trong các cuộc trò chuyện

Khắc phục sự cố nhập nội dung bên ngoài

Fin AI Agent demo đã không nhập đúng Help Center của tôi

Hộp thư đến được giải thích

Tùy chỉnh Hộp thư đến để phù hợp với bạn và cách bạn làm việc hiệu quả nhất

Bắt đầu với Hộp thư đến của Intercom

Cách sử dụng Command-K với Hộp thư đến Intercom

Phát hiện khách hàng trong email được chuyển tiếp

Luồng email

Ứng dụng lượt xem trang gần đây

Tickets được giải thích

Khi nào nên sử dụng Ticket Khách hàng

Khi nào sử dụng Ticket Back-office

Cách thức hoạt động của trạng thái ticket

Thuộc tính vé có điều kiện

Cách tạo vé Tracker

Tùy chọn biểu mẫu vé

Cách khách hàng nhận được thông báo về vé

Tạo vé trong Messenger

Cách quản lý các ticket của khách hàng

Cách quản lý vé Tracker

Yêu cầu Cổng Vé

Cài đặt cổng vé

Tự động hóa các hành động vé sử dụng Workflows

Tự động chuyển đổi cuộc trò chuyện thành ticket

Tách liên kết khỏi email

Cách và thời điểm sử dụng chủ đề cuộc trò chuyện, thuộc tính và thẻ

Phản hồi người dùng và khách truy cập khi đang di chuyển với ứng dụng Intercom Conversations

Ví dụ về macro và các thực hành tốt nhất

Chia sẻ bài viết để trả lời câu hỏi nhanh hơn

Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ và lỗi bằng cách gắn thẻ các cuộc trò chuyện

Hướng dẫn thực hành tốt nhất của chúng tôi về hỗ trợ khách hàng

Kích hoạt các luồng công việc tái sử dụng trong cuộc trò chuyện

Tạo và quản lý macro

Lưu trữ hoặc xóa các SLA không sử dụng

Tự động gắn thẻ cuộc trò chuyện với Workflows

Theo dõi khối lượng công việc và năng lực của nhóm

Quản lý trạng thái hộp thư của đồng đội

Phân công vòng tròn chi tiết

Xác định người dùng trùng lặp trong các cuộc trò chuyện

Quản lý các cuộc trò chuyện nhóm trong Hộp thư đến

Tạm dừng cuộc trò chuyện

Tạm dừng một cuộc trò chuyện

Tìm kiếm và lọc Hộp thư đến

Ưu tiên các cuộc trò chuyện quan trọng nhất của bạn

Ngăn chặn phản hồi sau khi bạn đóng cuộc trò chuyện

Trả lời các tin nhắn cụ thể trong một cuộc trò chuyện

Phát hiện ngôn ngữ trong hộp thư đến

Bảng điều khiển thời gian thực

Sử dụng macro trong Hộp thư đến

Bắt đầu một cuộc trò chuyện trên WhatsApp

Bắt đầu cuộc trò chuyện từ Hộp thư đến

Gộp các cuộc trò chuyện và ticket

Chuẩn bị không gian làm việc của bạn cho Copilot

Cách sử dụng Copilot

Mẹo và thực hành tốt nhất cho Copilot

Trợ lý đa ngôn ngữ

Câu hỏi thường gặp về Copilot

Đo lường tác động của Copilot

Luồng công việc được giải thích

Giải thích về các tự động hóa đơn giản

Cách kích hoạt một Workflow

Khách hàng nhấp vào một phần tử trên trang web

Khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên của họ

Khách hàng gửi bất kỳ tin nhắn nào

Đồng đội thay đổi trạng thái cuộc trò chuyện

Quy trình Làm việc Có thể Tái sử dụng

Tìm câu trả lời và nhận trợ giúp từ Hỗ trợ Intercom và Chuyên gia cộng đồng

Trang web này sử dụng cookie và các công nghệ khác mà chúng tôi và các nhà cung cấp bên thứ ba sử dụng để theo dõi và ghi lại thông tin cá nhân về bạn và các tương tác của bạn với trang web (bao gồm nội dung đã xem, chuyển động của con trỏ, bản ghi màn hình và nội dung trò chuyện) cho các mục đích được mô tả trong Chính sách cookie của chúng tôi. Bằng cách tiếp tục truy cập trang web của chúng tôi, bạn đồng ý với {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} và {cookiePolicyLink}.

Trang web này sử dụng cookie và các công nghệ tương tự ("cookie") khi thực sự cần thiết cho hoạt động của trang web. Chúng tôi và các đối tác cũng muốn thiết lập thêm cookie để kích hoạt tính năng phân tích hiệu suất trang web, chức năng, quảng cáo và mạng xã hội. Xem {cookiePolicyLink} của chúng tôi để biết chi tiết. Bạn có thể thay đổi tùy chọn cookie của mình trong phần Cài đặt cookie.

Chúng tôi sử dụng cookie để trang web của chúng tôi hoạt động và cũng sử dụng cho mục đích phân tích và quảng cáo. Bạn có thể bật hoặc tắt cookie tùy chọn theo ý muốn. Vui lòng xem {cookiePolicyLink} của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Cookie quảng cáo được thiết lập bởi các đối tác quảng cáo của chúng tôi để thu thập thông tin về việc bạn sử dụng trang web, các thông tin liên lạc của chúng tôi và các dịch vụ trực tuyến khác theo thời gian và trên các trình duyệt và thiết bị khác nhau. Họ sử dụng thông tin này để hiển thị cho bạn các quảng cáo trực tuyến mà họ cho là sẽ thu hút sự quan tâm của bạn và đo lường hiệu quả của các quảng cáo đó. Cookie mạng xã hội được các nền tảng mạng xã hội thiết lập để cho phép bạn chia sẻ nội dung trên các nền tảng đó, và có khả năng theo dõi thông tin về hoạt động của bạn trên các dịch vụ trực tuyến khác để sử dụng như được mô tả trong chính sách bảo mật của họ.

Các cookie này cho phép trang web cung cấp các tính năng nâng cao và cá nhân hóa. Các cookie này có thể được thiết lập bởi chúng tôi hoặc bởi các nhà cung cấp bên thứ ba có dịch vụ mà chúng tôi đã thêm vào các trang của chúng tôi. Nếu bạn không cho phép các cookie này, một số hoặc tất cả các dịch vụ này có thể không hoạt động đúng cách.

Các cookie này cần thiết để trang web hoạt động và không thể tắt trong hệ thống của chúng tôi.

Các cookie này cho phép chúng tôi đếm số lượt truy cập và nguồn lưu lượng để có thể đo lường và cải thiện hiệu suất của trang web. Các cookie này giúp chúng tôi biết những trang nào phổ biến nhất và ít phổ biến nhất, và xem cách khách truy cập di chuyển trên trang web.

Bạn có quyền từ chối việc bán thông tin cá nhân của mình. Vui lòng xem {cookiePolicyLink} của chúng tôi để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn.

Lựa chọn quyền riêng tư của bạn

Chúng tôi sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh tùy chọn cookie của mình bên dưới. Vui lòng xem {cookiePolicyLink} của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Cài đặt cookie

Trung tâm trợ giúp để trống

Ồ Trang đó không tồn tại.

Trang chủ

Tìm kiếm

Thất vọng

Bình thường

Mặt cười

Đang suy nghĩ...

Đang tìm kiếm qua các nguồn...

Đang phân tích...

Vé được gửi qua trình nhắn tin hoặc bởi một nhân viên hỗ trợ trong cuộc trò chuyện của quý vị sẽ xuất hiện ở đây.

Không có vé nào được tạo bởi quý vị

Hãy thử sử dụng các từ khóa khác nhau hoặc kiểm tra lỗi chính tả.

Hãy thử sử dụng các từ khóa hoặc bộ lọc khác nhau.

Không tìm thấy vé

Tiêu đề

Theo dõi tiến trình của tất cả các yêu cầu liên quan đến công ty của bạn.

Cổng thông tin vé.

{assigneeName} đang làm việc về vấn đề này!

{assigneeName} đã hoàn thành vé của bạn

{assigneeName} cần thêm thông tin từ bạn

Chúng tôi đang làm việc về vấn đề này!

Chúng tôi đã hoàn thành vé của bạn

Chúng tôi cần thêm thông tin từ bạn

Không có quyền truy cập vào cổng thông tin vé