Tại Intercom, cách tiếp cận của chúng tôi trong việc tận dụng AI và tự động hóa tập trung vào ba tính năng chính:
Luồng công việc: Đây là trung tâm điều khiển cho tất cả các tự động hóa. Luồng công việc cho phép bạn dễ dàng xây dựng các bot mạnh mẽ giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại cho đồng đội của bạn, tất cả ở một nơi.
Đại lý AI Fin: Đây là đại lý AI của chúng tôi sử dụng nội dung hỗ trợ và dữ liệu của bạn để tự động hóa tương tác với khách hàng bằng cách giải quyết các truy vấn với phản hồi nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa.
Copilot: Nội dung của bạn cũng cung cấp năng lượng cho Copilot, trợ lý AI cá nhân cho nhóm của bạn trong hộp thư đến. Sử dụng công cụ này cùng với các tính năng AI khác trong hộp thư giúp tăng tốc thời gian phản hồi và giúp nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn.
Hầu hết các tính năng trong hướng dẫn này đều được bao gồm trong gói Essential, tuy nhiên một số luồng công việc nâng cao chỉ có trên gói Advanced/Expert.
Hướng dẫn này sẽ giúp bạn sử dụng các tính năng này trong toàn bộ hoạt động hỗ trợ của mình và triển khai thành công dịch vụ khách hàng ưu tiên AI.
Chúng tôi đã chia nó thành các phần sau:
Xây dựng luồng công việc mạnh mẽ để tự động hóa hoạt động
Kích hoạt Đại lý AI Fin xử lý cuộc trò chuyện
Sử dụng các tính năng nâng cao của Đại lý AI để tùy chỉnh thêm
tùy chọnĐánh giá và cải thiện hiệu suất của đại lý AI của bạn
Sử dụng các tính năng AI trong hộp thư đến để tăng tốc thời gian trả lời
Trang bị quyền lực cho nhóm của bạn với Copilot