Giải pháp dịch vụ khách hàng của Intercom

AI-first là một cách hoàn toàn mới để cung cấp dịch vụ khách hàng. Toàn bộ nền tảng Intercom được hỗ trợ bởi AI—vì vậy khách hàng nhận được hỗ trợ tức thì với một đại lý AI, nhân viên hỗ trợ nhận được câu trả lời tức thì với một copilot AI, và các nhà lãnh đạo hỗ trợ nhận được thông tin chi tiết AI tức thì.

Fin là một đại lý AI kết hợp tỷ lệ giải quyết cao nhất với tỷ lệ ảo giác thấp nhất, đồng thời cung cấp dịch vụ chất lượng con người cho khách hàng của bạn. Fin có thể xử lý tất cả hỗ trợ tuyến đầu của bạn, giúp bạn mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng để nhóm của bạn có thể tập trung vào công việc có tác động cao hơn.

Các cuộc trò chuyện từ mọi kênh—bao gồm email, điện thoại và messenger—được chuyển trực tiếp đến hộp thư của bạn để dễ dàng ưu tiên và giải quyết hơn.

Cung cấp nội dung hỗ trợ cho khách hàng của bạn ở bất cứ đâu với một trung tâm trợ giúp tích hợp và phù hợp với thương hiệu mà khách hàng có thể truy cập qua bất kỳ kênh nào.

Copilot làm việc cùng với nhân viên của bạn trong hộp thư, tạo ra các câu trả lời chuyên gia từ nhiều nguồn hơn bất kỳ copilot nào trên thị trường. Với trợ lý AI này, nhóm của bạn có thể làm việc thông minh hơn, nhanh hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng thực sự đáng chú ý.

Tối đa hóa năng suất với hộp thư được tăng cường AI. Làm việc thông minh hơn và hợp tác nhanh hơn với hộp thư chia sẻ có thể cấu hình của chúng tôi, được thiết kế cho tốc độ và hiệu quả.

Giải quyết các vấn đề phức tạp hiệu quả hơn với các vé được thiết kế để hợp lý hóa sự hợp tác và tiếp tục cuộc trò chuyện—không cần chuyển đổi công cụ, không mất ngữ cảnh, không bỏ lỡ cập nhật.

Sử dụng cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi video và chia sẻ màn hình để khắc phục sự cố của khách hàng nhanh hơn với hỗ trợ điện thoại hiện đại, tích hợp sẵn.

Giám sát, phân tích và tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ của bạn với thông tin chi tiết AI tức thì, dữ liệu hiệu suất thời gian thực, báo cáo tùy chỉ