Hộp thư nhóm là cách tuyệt vời để các nhóm người trong công ty của bạn làm việc cùng nhau trong Intercom. Bạn có thể gán cuộc trò chuyện cho một nhóm thay vì một đồng đội cụ thể. Mỗi nhóm đều có hộp thư riêng, vì vậy các thành viên có thể dễ dàng xem và quản lý các cuộc trò chuyện được gán cho nhóm.
Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể sử dụng hộp thư nhóm:
Đối tượng tiềm năng mới? Gán các cuộc trò chuyện liên quan đến giá cả cho đội ngũ bán hàng.
Bonjour! Gán các cuộc trò chuyện bằng tiếng Pháp cho một nhóm người nói tiếng Pháp.
Yêu cầu tài trợ sự kiện? Chuyển cuộc trò chuyện đó cho đội ngũ marketing.
Hộp thư nhóm cũng có thể được sử dụng để @mention một nhóm đồng đội trong ghi chú.
Thiết lập hộp thư nhóm
Bạn có thể thiết lập một nhóm từ Cài đặt > Hộp thư > Hộp thư nhóm. Chọn "Hộp thư nhóm mới" và đặt tên cho nhóm của bạn. Mỗi nhóm sẽ được cấp một biểu tượng cảm xúc khi bạn tạo ra nó. Bạn có thể thay đổi thành thứ gì đó đại diện tốt nhất cho nhóm của mình. Biểu tượng này chỉ hiển thị trong Intercom, vì vậy người dùng của bạn sẽ không bao giờ nhìn thấy nó.
Khi bạn thêm đồng đội vào một nhóm, thông báo qua email sẽ được gửi để họ biết.