Hướng dẫn này sẽ giúp bạn thiết lập Hộp thư đến trong Intercom, cho phép các đồng đội của bạn làm việc hiệu quả trên tất cả các kênh mà bạn hỗ trợ bằng cách định tuyến các cuộc trò chuyện phù hợp đến đúng người.
Chúng tôi đã chia nó thành các phần:
Tìm hiểu về hộp thư của bạn
Tổ chức hộp thư và tập trung vào đồng đội của bạn
Xử lý mọi tương tác của khách hàng với cuộc trò chuyện và vé
Tăng hiệu quả hộp thư với macro và tự động hóa
Thu thập dữ liệu để có thông tin chi tiết quý giá và tối ưu hóa
Mẹo: Hướng dẫn này tập trung vào các bước thiết yếu để bắt đầu sử dụng Hộp thư đến. Nếu bạn mới bắt đầu với Intercom, chúng tôi khuyên bạn nên đọc hướng dẫn Bắt đầu với Intercom trước khi đi sâu vào Hộp thư đến.
Bước 1: Tìm hiểu về hộp thư của bạn
Sau khi bạn đã thêm các kênh (email, trò chuyện, điện thoại, v.v.) và mời các đồng đội, bạn sẽ muốn quyết định nơi các cuộc trò chuyện đến sẽ đi, ai sẽ xử lý chúng và