Bước đầu tiên là đảm bảo rằng tất cả những người thực hiện đều có quyền truy cập vào Intercom. Đây thường là một nhóm nhỏ các đồng đội đã biết về Intercom. Bao gồm:
Quản lý dự án hoặc đồng đội chịu trách nhiệm triển khai Intercom
Thành viên đội ngũ Hỗ trợ chịu trách nhiệm xây dựng quy trình làm việc, đặc biệt là những người có kiến thức về quy trình làm việc hiện tại của bạn (ví dụ: trưởng nhóm, quản lý hỗ trợ, hoạt động hỗ trợ)
Từ đó, bạn sẽ muốn tạo một kế hoạch để thêm các thành viên Hỗ trợ vào Intercom.
Chúng tôi đề xuất quy trình sau đây:
Gửi thông báo để báo trước cho nhân viên Hỗ trợ
Mời tất cả nhân viên Hỗ trợ tham gia Intercom
Giao học phần Academy
Bước 1: Gửi thông báo để báo trước cho đồng đội Hỗ trợ
Tại sao gửi thông báo trước?
Mời các đồng đội Hỗ trợ tham gia Intercom (Bước #2) sẽ kích hoạt thông báo qua email và chúng tôi muốn cung cấp ngữ cảnh thích hợp cho các đồng đội Hỗ trợ khi họ nhận được email đó. Ngoài ra, tham gia khóa học Academy (Bước #3) sẽ yêu cầu các đồng đội phải có tài khoản sẵn có trên Intercom. Chúng tôi muốn dành thời gian cho các đồng đội Hỗ trợ hoàn thành học viện và trong lúc đó, những người thực hiện có thể xây dựng quy trình làm việc.
Mẫu thông báo gợi ý
Dưới đây là mẫu bạn có thể sử dụng và điều chỉnh theo nhu cầu - dùng nó để tạo email hoặc bài viết trên công cụ giao tiếp nội bộ của bạn.
Xin chào đội ngũ 👋
Như các bạn đã biết, chúng tôi sẽ bắt đầu sử dụng Intercom như công cụ chat chính vào ngày [chèn ngày].