Hướng dẫn toàn diện này sẽ giúp bạn bắt đầu với Intercom. Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các bước sau đây ưu tiên, vì những điều này sẽ mở khóa các tính năng và chức năng bổ sung cho bạn và nhóm của bạn để tận dụng tối đa Intercom.

Chúng tôi đã chia nó thành các phần:

Đầu tiên, kết nối với khách hàng bằng cách cài đặt Messenger và bật tính năng giao tiếp đa kênh như email, điện thoại, SMS và WhatsApp để khách hàng có thể liên hệ với bạn ở bất kỳ đâu, và nhóm của bạn có thể xử lý mọi thứ tại một nơi. Điều này cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tốt nhất vì nó cho phép bạn thu thập dữ liệu để cá nhân hóa, cho phép Fin AI Agent giải quyết truy vấn hoặc chuyển chúng cho đại diện, và gửi tin nhắn ra ngoài.

Dù kế hoạch là cài đặt Messenger trong môi trường dev hay production đầu tiên, hãy chắc chắn bắt đầu quy trình này ngay lập tức. Từ trang cài đặt, bạn sẽ tìm thấy hai đoạn mã để (1) Cài đặt cho khách truy cập (2) Cài đặt cho người dùng đã đăng nhập, chúng tôi khuyên nên cài đặt Messenger cho cả hai.