Nội dung hỗ trợ của bạn là công cụ mạnh mẽ nhất của đội nhóm. Hãy đầu tư thời gian để tạo ra, tuyển chọn và tối ưu hóa nó.
Điều này sẽ hướng dẫn bạn qua việc tạo chiến lược nội dung trong Intercom, cho phép đội nhóm của bạn cung cấp hỗ trợ tự phục vụ toàn diện thông qua Trung tâm Trợ giúp, cũng như mở khóa hỗ trợ bằng AI thông qua Fin và Copilot.
Chúng tôi đã chia nó thành các phần:
Hiểu các nguyên tắc cơ bản
Chọn chiến lược nội dung của bạn
Xây dựng Trung tâm Trợ giúp để kích hoạt hỗ trợ tự phục vụ
Thiết kế Trung tâm Trợ giúp của bạn để đảm bảo nó phù hợp với thương hiệu
Đưa Trung tâm Trợ giúp của bạn vào hoạt động
Tổ chức Kho Kiến thức của bạn cho hỗ trợ AI
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Tối ưu hóa liên tục cho sự thành công của hỗ trợ tự phục vụ và AI
Trước khi bắt đầu, chúng tôi khuyên bạn nên xem qua các hướng dẫn của chúng tôi về Bắt đầu với Intercom và Thiết lập Hộp thư đến.