Tổng quan về Intercom
Nếu bạn đang cố gắng hiểu điều gì đó không được định nghĩa ở đây? Hãy hỏi chúng tôi qua tin nhắn — và chúng tôi có thể thêm nó vào danh sách 😄
A-C
Người hoạt động
Một người hoạt động là một lead hoặc người dùng đã nhận tin nhắn từ bạn, gửi tin nhắn cho bạn hoặc đăng nhập vào ứng dụng hoặc trang web của bạn trong vòng 90 ngày qua.
Ứng dụng
Một phần mở rộng của sản phẩm hoặc kênh Intercom kết nối Intercom với một nền tảng khác. Một số ứng dụng hiển thị trong Intercom, trong khi một số hoạt động trong nền.
Bài viết
Một bài viết là một loại nội dung trong sản phẩm Articles của chúng tôi. Các bài viết được thiết kế để chứa câu trả lời cho các câu hỏi mà khách hàng của bạn đặt ra và tìm kiếm, cũng như hướng dẫn sản phẩm và lời khuyên về thực tiễn tốt nhất. Chúng có thể được thêm vào các bộ sưu tập nằm trên Trung tâm Trợ giúp công khai, hoặc bạn có thể thêm chúng vào các cuộc trò chuyện (bạn sẽ cần một sản phẩm Intercom có hộp thư đến nhóm để làm điều này).
Phản ứng bài viết
Mỗi bài viết có ba phản ứng ở phía dưới, để mọi người có thể cho bạn biết nếu bài viết đã trả lời câu hỏi của họ. Điều này cho bạn biết nội dung của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Thêm vào đó, mỗi khi ai đó nhấp vào phản ứng tiêu cực 😞, họ sẽ nhận được phản hồi tự động trong Messenger, cho bạn cơ hội thứ hai để giải quyết vấn đề của họ. Sau đó, bạn có thể sử dụng phản hồi của họ để cải thiện bài viết cho những người truy cập trong tương lai.
Giao nhiệm vụ
Bạn có thể giao các cuộc trò chuyện cho bất kỳ đồng đội hoặc nhóm nào trong công ty của bạn và chuyển nó đến hộp thư đến của họ.
Tiếp tục đọc: Giao cuộc trò chuyện cho đồng đội và nhóm
Thuộc tính / Thuộc tính dữ liệu
Một loại dữ liệu thu thập các sự kiện về một người liên quan đến sản phẩm của bạn, như họ đang ở kế hoạch nào, hoặc về các cuộc trò chuyện của bạn với họ, như khi họ nhắn tin cho bạn lần cuối. Một số thuộc tính dữ liệu có sẵn tiêu chuẩn với Intercom, và bạn có thể tạo các thuộc tính dữ liệu tùy chỉnh của riêng mình.
Tiếp tục đọc: Theo dõi dữ liệu người dùng bằng thuộc tính và sự kiện
Thông báo huy hiệu
Một biểu tượng trên trình khởi chạy Messenger cho khách hàng biết có tin nhắn đang chờ được đọc.
Quy tắc chiến dịch
Mỗi tin nhắn tự động trong một chiến dịch có các quy tắc riêng của nó, vì vậy nó chỉ gửi khi người dùng phù hợp với các quy tắc đó. Nhưng mỗi chiến dịch cũng có các quy tắc vào và ra.
Quy tắc vào có thể dựa trên bất kỳ thuộc tính hoặc sự kiện nào: chúng hoạt động giống như quy tắc tin nhắn. Quy tắc ra cụ thể hơn: người dùng thoát khi họ đạt được mục tiêu chiến dịch hoặc khi họ đã nhận được tất cả các tin nhắn trong chiến dịch (họ không bao giờ nhận được cùng một tin nhắn hai lần).
Mục tiêu chiến dịch
Các chiến dịch thông minh có một mục tiêu duy nhất, có thể đo lường được, chẳng hạn như 'Tôi muốn người dùng nâng cấp lên Gói A'. Khi người dùng đạt được mục tiêu đó, họ rời khỏi chiến dịch — ngay cả khi họ chưa nhận được tất cả các tin nhắn. Mục tiêu là đạt được mục tiêu, không phải đọc tất cả nội dung.
Trò chuyện
Một trong hai loại tin nhắn trong ứng dụng của chúng tôi, một tin nhắn trò chuyện được thiết kế để bắt đầu một cuộc trò chuyện một đối một.
Bộ sưu tập
Một bộ sưu tập là một nhóm các bài viết nằm trên Trung tâm Trợ giúp công khai — tất cả đều là một phần của sản phẩm Educate của chúng tôi. Mỗi bộ sưu tập tổ chức các bài viết của bạn để mọi người có thể dễ dàng duyệt và tìm thấy những gì họ cần. Khi bạn nhập các bài viết từ một cơ sở kiến thức khác, chúng tôi sẽ tự động tạo các bộ sưu tập cho bạn dựa trên hệ thống phân cấp cũ của trang web.
Công ty
Tính năng công ty cho phép bạn nhóm tất cả người dùng từ một công ty lại với nhau để bạn có thể lọc và nhắn tin cho họ dễ dàng hơn — nhưng bạn cũng có thể sử dụng nó để nhóm bất kỳ tập hợp người dùng nào lại với nhau.
Tiếp tục đọc: Nhóm người dùng theo công ty
Hồ sơ công ty
Một cái nhìn tổng quan về dữ liệu của bạn về người dùng trong một công ty — được cập nhật trong thời gian thực — để bạn có thể xem lịch sử và trạng thái hiện tại của mối quan hệ của bạn với công ty nói chung.
Tiếp tục đọc: Hồ sơ công ty
Trình soạn thảo
Giao diện đơn giản của chúng tôi để soạn tin nhắn và trả lời người dùng hoặc lead. Bạn sẽ thấy cùng một trình soạn thảo khi bạn đang viết tin nhắn trong ứng dụng, email hoặc tin nhắn đẩy, và khi bạn đang gửi trả lời từ hộp thư đến.
Liên hệ
Liên hệ trong Intercom là khách hàng của bạn — người dùng sản phẩm của bạn và các lead mà bạn đã liên hệ.
Cuộc trò chuyện
Một cuộc trò chuyện xảy ra khi ai đó gửi tin nhắn và người khác trả lời. Một người dùng, lead hoặc đồng đội có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện. Bạn có thể xem các cuộc trò chuyện của mình trong hộp thư đến của bạn trong Intercom, và người dùng và lead xem các cuộc trò chuyện của họ trong Intercom Messenger.
Danh sách cuộc trò chuyện
Danh sách cuộc trò chuyện cung cấp cho bạn quyền kiểm soát nhẹ nhàng các cuộc trò chuyện ngay cả khi bạn không có sản phẩm Hộp thư đến. Bạn có thể xem và trả lời các cuộc trò chuyện, xem khi đồng đội của bạn đang trả lời và sắp xếp các cuộc trò chuyện đang mở, đã đóng và đã tạm dừng. Bạn sẽ tìm thấy danh sách cuộc trò chuyện trong Nền tảng Intercom (phía sau biểu tượng Intercom).
D-F
Email
Bạn có thể gửi tin nhắn email từ Intercom ngay lập tức hoặc thiết lập email tự động gửi bất cứ khi nào mọi người phù hợp với các tiêu chí nhất định. Khi bạn nhận được phản hồi cho email, nó sẽ biến thành một cuộc trò chuyện trong hộp thư đến của bạn trong Intercom. Điều đó có nghĩa là bạn có thể xử lý phản hồi cho email và tin nhắn trong ứng dụng ở cùng một nơi.
Chuyển tiếp email
Một cách để định tuyến thư từ bất kỳ địa chỉ nào (của bạn hoặc địa chỉ nhóm) đến Intercom, để bạn có thể trả lời khách hàng và giữ lịch sử trò chuyện của nhóm ở một nơi.
Tiếp tục đọc: Làm thế nào để chuyển tiếp email đến Intercom?
Mẫu email
Có bốn mẫu email tiêu chuẩn trong Intercom. Chúng được thiết kế để đơn giản, cá nhân hóa và tập trung vào tin nhắn. Bạn cũng có thể tạo mẫu của riêng mình để hoàn toàn kiểm soát giao diện và cảm nhận của email.
Tiếp tục đọc: Tạo mẫu email tùy chỉnh
Sự kiện
Một loại dữ liệu về các hành động mà người dùng của bạn thực hiện trong sản phẩm của bạn. Sự kiện ghi lại ngày đầu tiên và cuối cùng điều gì đó xảy ra và số lần nó xảy ra. Bạn cũng có thể thêm siêu dữ liệu vào sự kiện để cung cấp thêm ngữ cảnh.
Tiếp tục đọc: Ví dụ về sự kiện và siêu dữ liệu sự kiện
Đại lý AI Fin
Fin là một đại lý AI cung cấp dịch vụ chất lượng con người. Đại lý AI Fin sử dụng Công cụ AI được cấp bằng sáng chế của Intercom™ để hiểu câu hỏi của khách hàng, tìm kiếm thông tin liên quan và cung cấp câu trả lời chính xác dựa trên các nguồn, dữ liệu và hướng dẫn mà bạn đã kích hoạt.
Tiếp tục đọc: Giải thích về Đại lý AI Fin
Copilot
Copilot là một trợ lý AI cá nhân trong hộp thư đến, tạo ra các câu trả lời chuyên gia từ nội dung hỗ trợ nội bộ và bên ngoài của bạn. Copilot có thể cung cấp cho nhóm của bạn đào tạo, khắc phục sự cố và hướng dẫn.
Tiếp tục đọc: Giải thích về Copilot
Thư mục
Một nơi để lưu trữ và tổ chức các tin nhắn tự động của bạn. Ví dụ, bạn có thể muốn lưu trữ tất cả các tin nhắn chào mừng trong một thư mục và tất cả các tin nhắn nghiên cứu khách hàng trong một thư mục khác.
Hành động theo dõi
Hành động theo dõi gây ra các thay đổi hệ thống nội bộ và nội dung hướng đến khách hàng xuất hiện. Các hành động bao gồm các hành động nội bộ như gắn thẻ khách hàng hoặc tạo lead Salesforce mới và các hành động hướng đến khách hàng như gửi tin nhắn bot hoặc ứng dụng Messenger.
G-I
Trung tâm Trợ giúp
Trung tâm Trợ giúp là cơ sở kiến thức công khai đi kèm với sản phẩm Articles của chúng tôi. Nó chứa các bộ sưu tập bài viết giúp mọi người hiểu sản phẩm của bạn. Mỗi bài viết trên Trung tâm Trợ giúp được tích hợp với Intercom Messenger, vì vậy mọi người có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn nếu bài viết không trả lời câu hỏi của họ. Điều đó có nghĩa là họ có thể tự giúp mình nhưng vẫn liên hệ nếu họ gặp khó khăn.
Trung tâm Trợ giúp của bạn được tắt theo mặc định khi bạn bắt đầu sử dụng Articles. Bạn có thể tùy chỉnh nó, trỏ nó đến URL miền của riêng bạn, sau đó bật nó trong cài đặt của Articles.
Tin nhắn trong ứng dụng
Đây là bất kỳ tin nhắn nào xuất hiện bên trong ứng dụng hoặc trang web của bạn. Có hai loại tin nhắn trong ứng dụng: một cuộc trò chuyện để bắt đầu một cuộc trò chuyện và một bài đăng để kể một câu chuyện.
Tiếp tục đọc: Soạn tin nhắn trò chuyện hoặc bài đăng
Thông tin chi tiết
Mỗi sản phẩm trong Intercom chứa thông tin chi tiết cho sản phẩm đó, hiển thị những thứ như hiệu suất tin nhắn của bạn và số lượng cuộc trò chuyện mà nhóm của bạn đã xử lý. Chúng được điều chỉnh để giúp bạn tối ưu hóa công việc mà nhóm của bạn đang làm.
Cài đặt
Cài đặt là quá trình thiết lập Intercom trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Có ba cách dễ dàng để thiết lập.
Tiếp tục đọc: Cài đặt Intercom
Tích hợp
Một kết nối liên tục với sản phẩm của bên thứ ba giúp bạn làm nhiều hơn với Intercom, như giữ dữ liệu đồng bộ hoặc quản lý tin nhắn được gửi từ nền tảng khác.
J-L
Trạng thái hoạt động cuối cùng
Điều này xuất hiện trên hồ sơ đồng đội của bạn trong Intercom Messenger để hiển thị cho người dùng và lead biết khi bạn hoạt động lần cuối trên Intercom. Nó cũng xuất hiện trong hồ sơ của bạn trong Intercom.
Tiếp tục đọc: Trạng thái hoạt động cuối cùng
Trình khởi chạy
Nút ở góc ứng dụng hoặc trang web của bạn khởi chạy Intercom Messenger. Trình khởi chạy hiển thị thông báo huy hiệu để người dùng của bạn có thể thấy khi họ có tin nhắn chưa đọc.
Hầu hết các ứng dụng hiển thị trình khởi chạy tiêu chuẩn, nhưng bạn có thể thiết lập trình khởi chạy tùy chỉnh thay thế. Trình khởi chạy tùy chỉnh và tiêu chuẩn hoạt động độc lập — có nghĩa là nếu bạn sử dụng trình khởi chạy tùy chỉnh, bạn nên tắt trình khởi chạy tiêu chuẩn theo cách thủ công trong cài đặt của bạn, hoặc bạn sẽ thấy cả hai trên ứng dụng của bạn.
Tiếp tục đọc: Thiết lập kiểu tùy chỉnh cho trình khởi chạy
Lead
Một người chưa đăng ký sản phẩm của bạn (hoặc đôi khi, một người dùng chưa đăng nhập). Nếu ai đó bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn trong Intercom Messenger, họ sẽ tự động được lưu dưới dạng lead. Bạn cũng có thể nhập lead qua CSV.
M-O
Macro
Một phản hồi đã lưu cho câu hỏi phổ biến mà khách hàng của bạn