Việc chuyển từ Zendesk sang Intercom rất dễ dàng. Với việc thiết lập đơn giản và các công cụ nhập dữ liệu tiện lợi, bạn sẽ nhanh chóng bắt đầu sử dụng, sẵn sàng mở khóa Support Funnel và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa.
Đầu tiên, đây là tổng quan về cách các khái niệm mà bạn quen thuộc trong Zendesk tương ứng với Intercom.
Intercom có vé 🎫
Là người dùng Zendesk, bạn đã quen thuộc với vé - bạn sẽ có thể tiếp tục sử dụng chúng trong Intercom. Vé của Intercom mang lại cho khách hàng trải nghiệm thú vị, ưu tiên nhắn tin, giống như cách họ trò chuyện với bạn bè và đồng nghiệp, nhưng với tất cả sức mạnh và tự động hóa đằng sau hậu trường để đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả.
Hãy cùng xem xét một số tính năng hữu ích nhất của vé trong Intercom:
Tiêu đề vé — Tóm tắt “vấn đề” hoặc “trường hợp” cụ thể mà đồng đội đang xử lý, giúp dễ dàng hiểu ngay lập tức hoặc quét qua danh sách vé.
Đội ngũ và đồng đội được giao — Vé có thể được giao cho một đội ngũ và đồng đội cùng lúc. Điều này cung cấp ngữ cảnh liên tục về nơi vé xuất phát từ đâu – và đảm bảo nó vẫn ở với đội ngũ phù hợp cho đến khi được giải quyết.
Thuộc tính vé — Tạo các thuộc tính phù hợp với nhu cầu của bạn, để có thể thu thập dữ liệu cần thiết để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Dữ liệu vé có thể được cung cấp bởi khách hàng khi bạn gửi cho họ vé để điền hoặc bởi đồng đội.
Tạo vé