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Intercomにサポートチームを追加するためのベストプラクティス

カスタムロールで簡単に権限を管理

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会話や登録を見逃さないでください。

Intercomのテストと本番環境での運用に関するベストプラクティス

推奨される権限でカスタムロールを設定する

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Intercomで開発者ワークスペースを作成する

Intercomでテストワークスペースを作成する

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はじめに

チャネル

チャンネルについて説明します

メッセンジャーの更新

ウェブサイトの訪問者やリード向けにIntercomをインストール

Google タグマネージャーで Intercom をインストール

シングルページアプリにIntercomを統合

SquarespaceサイトにIntercomをインストールする

WordPressサイトにIntercomをインストールする

サポートされていないインストールの回避策

メッセンジャー

メールサポートチャンネルを接続する

受信メールが送信されたアドレスから返信を送信します。

メール署名をカスタマイズ

電子メール資産にカスタムドメインを使用する

複数のブランドに対応するようにメールチャンネルを設定する

メール

電話チャンネルを接続

通話の録音と文字起こし

通話の監聴

Intercom Phone よくある質問

発信電話をかける

電話

WhatsAppメッセージテンプレートを作成

WhatsAppをチャネルとして使用する

ワークフローでWhatsAppビジネス番号を使用

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WhatsAppのエラーのトラブルシューティング

WhatsApp

Switchのインストールと設定

Switchの体験をカスタマイズする

ワークフローを使用してスイッチを自動化

通話の切り替えを監視し、レポートを見る

Switch

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米国のフリーダイヤル検証

着信SMSおよび応答の処理

受信トレイ内のSMS

SMS同意管理

SMSのための国と電話番号の管理

SMS よくある質問

エスエムエス

Facebookチャンネルを接続する

Instagramチャンネルを接続する

Slackサポートチャンネルを接続します

ソーシャルチャンネル

Fin 2 — Intercomの最新世代のAIエージェント

Fin over API [近日公開]

フィンAIエージェント

会話の内容を使用する [ベータ版]

Fin AIエージェントの個性をカスタマイズする

Fin Guidanceのベストプラクティス: 効果的なAIプロンプトの作成

Fin タスクを付与 [ベータ版]

複数の言語でFin AIエージェントを使用する

カスタム回答を使用したFin AIエージェント

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カスタム回答のプレビュー

多言語カスタムアンサー

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カスタムアンサーズのベストプラクティス

カスタムアンサーレポート

練習

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チャットでFin AIエージェントをライブ化する

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はいち

Finを最適化するための上位10の方法

受信トレイからFin AIエージェントの会話を表示

Fin AIエージェントの未解決の問題に取り組む

Fin AI Agent CSATの分析とレポート

Finとは何ですか？

Fin AI Agent FAQ

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外部コンテンツのインポートに関するトラブルシューティング

Fin AIエージェントデモがヘルプセンターを正しくインポートしなかった。

受信トレイの説明

受信箱を自分に合った形でカスタマイズし、最適な働き方ができるようにしましょう。

Intercomインボックスの使用を開始する

IntercomインボックスでCommand-Kを使用する方法

転送されたメールで顧客を検出

電子メールのスレッド化

最近のページビュー アプリ

チケットの説明

<Customer ticketsを使用するタイミング>

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チケットの状態について

条件付きチケット属性

トラッカーチケットの作成方法

チケットフォームのオプション

顧客がチケットについて通知を受ける方法

メッセンジャーでチケットを作成

カスタマーチケットの管理方法

トラッカーチケットの管理方法

チケットポータルの要件

チケットポータルのセットアップ

ワークフローを使用してチケットアクションを自動化

会話の自動変換をチケットに

メールからのリンクの削除

会話トピック、属性、タグの使用方法とタイミング

Intercom Conversationsアプリを使って、移動中でもユーザーと訪問者に返信しましょう。

例のマクロとベストプラクティス

質問に迅速に対応するために記事を共有

サポートリクエストやバグを会話にタグ付けして追跡する

最高のカスタマーサポート実践ガイド

会話内で再利用可能なワークフローをトリガーする

マクロの作成と管理

未使用のSLAをアーカイブまたは削除

ワークフローで会話を自動的にタグ付け

チームのワークロードとキャパシティの監視

チームメイトの受信トレイステータスを管理

ラウンドロビンの詳細

会話での重複ユーザーを特定

受信トレイでグループ会話を管理する

会話をスヌーズする

受信トレイの検索とフィルタ

最も重要な会話を優先する

会話を閉じた後に返信を防ぐ

会話内の特定のメッセージに返信

受信トレイの言語検出

リアルタイムダッシュボード

受信トレイでマクロを使用する

WhatsAppの会話を始める

受信トレイから会話を開始する

会話とチケットの統合

Copilotのためのワークスペースを準備する

Copilotの使い方

コパイロットのヒントとベストプラクティス

多言語対応コパイロット

Copilot FAQs

Copilotの影響を測定する

ワークフローの説明

シンプルな自動化の説明

ワークフローをトリガーする方法

顧客がWebサイトの要素をクリック

顧客が最初のメッセージを送信

顧客が任意のメッセージを送信

チームメイトが会話の状態を変更する

再利用可能なワークフロー

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

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