ZendeskからIntercomへの切り替えは簡単です。シンプルな設定と便利なインポート機能により、すぐに使い始めることができ、サポートファンネルを活用して迅速でパーソナルなカスタマーサポートを提供できます。
まず、Zendeskで馴染みのある概念がIntercomではどのように対応するかの概要をご覧ください。
Intercomにはチケット機能があります 🎫
Zendeskユーザーであればチケットに馴染みがあるでしょう。Intercomでも引き続きチケットを使用できます。Intercomのチケットは、顧客に友人や同僚とチャットするような親しみやすいメッセンジャーファーストの体験を提供しますが、裏ではチームが効率的に作業できるようにするための強力な自動化機能が備わっています。
では、Intercomのチケットの最も有用な機能を見てみましょう：
チケットのタイトル — チームメイトが対処している特定の「問題」や「案件」を要約し、一目で理解できるようにしたり、チケットの一覧でスキャンしやすくします。
割り当てられたチームとチームメイト — チケットは同時にチームとチームメイトに割り当てることができます。これにより、チケットがどこから来たのかという継続的なコンテキストが得られ、解決されるまで適切なチームに留まり続けます。
チケット属性 — 問題を迅速かつ効率的に解決するために必要なデータを収集できる属性を作成します。チケットデータは、顧客に送信したチケットを記入してもらうか、チームメイトが提供することで取得できます。
チケットの作成
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