インターコム用語集

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A-C
アクティブな人
アクティブな人とは、過去90日間にあなたからメッセージを受け取った、あなたにメッセージを送った、またはあなたのアプリやウェブサイトにログインしたリードまたはユーザーのことです。

アプリ
インターコムの製品やチャネルの拡張機能で、インターコムと他のプラットフォームを接続します。インターコム内で見えるアプリもあれば、バックグラウンドで動作するアプリもあります。

記事
記事は、私たちのArticles製品のコンテンツタイプです。記事は、顧客が尋ねたり検索したりする質問に対する回答や、製品ガイダンス、ベストプラクティスのアドバイスを保持するように設計されています。これらは、公開ヘルプセンターに存在するコレクションに追加したり、会話に追加したりできます（これを行うには、チームインボックスを持つインターコム製品が必要です）。

記事の反応
すべての記事の下部には3つの反応があり、人々は記事が彼らの質問に答えたかどうかを伝えることができます。これにより、コンテンツのパフォーマンスを知ることができます。さらに、誰かがネガティブな😞反応をクリックするたびに、メッセンジャーで自動返信が送られ、問題を解決する2回目のチャンスが与えられます。その後、彼らのフィードバックを使用して、将来の訪問者のために記事を改善できます。

割り当て
会話を会社の任意のチームメイトまたはチームに割り当て、彼らのインボックスに移動できます。

続きを読む：チームメイトとチームへの会話の割り当て

属性 / データ属性
製品に関連する人物についての事実を収集するデータのタイプで、彼らがどのプランにいるか、または彼らとの会話について、例えば最後にメッセージを送ったときなどです。一部のデータ属性はインターコムに標準で付属しており、独自のカスタムデータ属性を作成することもできます。

続きを読む：属性とイベントを使用したユーザーデータの追跡

バッジ通知
メッセンジャーのランチャー上のアイコンで、顧客に未読メッセージがあることを知らせます。

キャンペーンルール
各キャンペーンの自動メッセージには、ユーザーがそれらのルールに一致した場合にのみ送信される独自のルールがあります。しかし、各キャンペーンにはエントリールールとエクシットルールもあります。

エントリールールは任意の属性またはイベントに基づくことができます：メッセージルールと同じように機能します。エクシットルールはより具体的です：ユーザーはキャンペーンの目標に達したとき、またはキャンペーン内のすべてのメッセージを受け取ったときに退出します（同じメッセージを2回受け取ることはありません）。

キャンペーン目標
スマートキャンペーンには、単一の測定可能な目標があります。例えば、「ユーザーにプランAにアップグレードしてほしい」などです。ユーザーがその目標に達すると、すべてのメッセージを受け取っていなくてもキャンペーンから退出します。目標は、すべてのコンテンツを読むことではなく、目標を達成することです。

チャット
私たちの2つのアプリ内メッセージタイプの1つで、チャットメッセージは1対1の会話を開始するように設計されています。

コレクション
コレクションは、公開ヘルプセンターに存在する記事のグループで、私たちのEducate製品の一部です。各コレクションは、人々が簡単に閲覧して必要なものを見つけられるように記事を整理します。別のナレッジベースから記事をインポートすると、古いサイトの階層に基づいて自動的にコレクションを作成します。

会社
会社機能を使用すると、1つの会社からのすべてのユーザーをグループ化して、フィルタリングやメッセージ送信を容易にすることができます — ただし、任意のユーザーセットをグループ化するためにも使用できます。

続きを読む：会社ごとにユーザーをグループ化する

会社プロファイル
会社内のユーザーに関するデータの概要 — リアルタイムで更新 — 会社全体との関係の履歴と現在の状態を確認できます。

続きを読む：会社プロファイル

コンポーザー
ユーザーやリードへのメッセージや返信を作成するためのシンプルなインターフェース。アプリ内、メール、プッシュメッセージを書くときや、インボックスから返信を送るときに同じコンポーザーが表示されます。

コンタクト
インターコムのコンタクトは、あなたの製品のユーザーや連絡を取ったリードである顧客です。

会話
誰かがメッセージを送り、別の人が返信すると会話が発生します。ユーザー、リード、またはチームメイトが会話を開始できます。インターコムのインボックスで会話を確認でき、ユーザーやリードはインターコムメッセンジャーで会話を確認します。

会話リスト
会話リストは、Inbox製品を持っていなくても会話を軽量に制御できます。会話を確認して返信し、チームメイトが返信しているときを確認し、開いている、閉じている、スヌーズされた会話を並べ替えることができます。会話リストはインターコムのプラットフォーム（インターコムロゴの後ろ）にあります。

D-F
メール
インターコムから即座にメールメッセージを送信したり、特定の基準に一致したときに自動的に送信される自動メールを設定したりできます。メールに返信があると、インターコムのインボックスで会話に変わります。つまり、メールとアプリ内メッセージの返信を同じ場所で処理できます。

メール転送
任意のアドレス（自分自身のアドレスやチームのアドレス）からインターコムにメールをルーティングする方法で、顧客に返信し、チームの会話履歴を1か所に保つことができます。

続きを読む：インターコムにメールを転送する方法

メールテンプレート
インターコムには4つの標準メールテンプレートがあります。これらはシンプルで個人的で、メッセージに焦点を当てるように設計されています。独自のテンプレートを作成して、メールの外観を完全に制御することもできます。

続きを読む：カスタムメールテンプレートの作成

イベント
ユーザーが製品内で行うアクションに関するデータのタイプ。イベントは、何かが発生した最初と最後の日付、およびそれが発生した回数を記録します。イベントにメタデータを追加して、より多くのコンテキストを与えることもできます。

続きを読む：イベントとイベントメタデータの例

Fin AIエージェント
Finは、人間品質のサービスを提供するAIエージェントです。Fin AIエージェントは、インターコムの特許取得済みのAIエンジン™を使用して、顧客の質問を理解し、関連情報を検索し、有効にしたソース、データ、ガイダンスに基づいて正確な回答を提供します。

続きを読む：Fin AIエージェントの説明

コパイロット
コパイロットは、インボックス内の個人用AIアシスタントで、内部および外部のサポートコンテンツから専門家の回答を生成します。コパイロットは、チームにトレーニング、トラブルシューティング、ガイダンスを提供できます。

続きを読む：コパイロットの説明

フォルダー
自動メッセージを保存および整理する場所。例えば、すべてのオンボーディングメッセージを1つのフォルダーに、すべての顧客調査メッセージを別のフォルダーに保存したい場合があります。

フォローアップアクション
フォローアップアクションは、内部システムの変更や顧客向けコンテンツの表示を引き起こします。アクションには、顧客にタグを付けるや新しいSalesforceリードを作成するなどの内部アクションや、ボットメッセージやメッセンジャーアプリを送信するなどの顧客向けアクションが含まれます。

G-I
ヘルプセンター
ヘルプセンターは、Articles製品に付属する公開ナレッジベースです。製品を理解するのに役立つ記事のコレクションを保持しています。ヘルプセンターのすべての記事はインターコムメッセンジャーと統合されているため、記事が質問に答えない場合、人々はあなたと会話を開始できます。つまり、自分で助けることができますが、行き詰まった場合でも連絡を取ることができます。

Articlesの使用を開始すると、ヘルプセンターはデフォルトでオフになります。カスタマイズして、独自のドメインURLを指定し、Articlesの設定でオンにすることができます。

アプリ内メッセージ
これは、アプリやサイト内に表示されるメッセージです。アプリ内メッセージには2つのタイプがあります：会話を開始するチャットと、ストーリーを伝えるポストです。

続きを読む：チャットまたはポストメッセージの作成

インサイト
インターコムの各製品には、その製品のインサイトが含まれており、メッセージのパフォーマンスやチームが処理した会話の数などを示します。これらは、チームが行っている仕事を最適化するのに役立つように調整されています。

インストール
インストールは、サイトやアプリにインターコムを設定するプロセスです。簡単に設定する3つの方法があります。

続きを読む：インターコムのインストール

統合
サードパーティ製品との継続的な接続で、インターコムでより多くのことを行うのに役立ちます。データを同期したり、別のプラットフォームから送信されたメッセージを管理したりします。

J-L
最終アクティブステータス
これは、インターコムメッセンジャーのチームメイトプロファイルに表示され、ユーザーやリードにあなたが最後にインターコムでアクティブだったときを示します。また、インターコムのプロファイルにも表示されます。

続きを読む：最終アクティブステータス

ランチャー
アプリやサイトの隅にあるボタンで、インターコムメッセンジャーを起動します。ランチャーはバッジ通知を表示するため、ユーザーは未読メッセージがあることを確認できます。

ほとんどのアプリは標準のランチャーを表示しますが、代わりにカスタムランチャーを設定することもできます。カスタムと標準のランチャーは独立して動作するため、カスタムランチャーを使用する場合は、設定で標準のランチャーを手動でオフにする必要があります。そうしないと、両方がアプリに表示されます。

続きを読む：ランチャーのカスタムスタイルの設定

リード
まだ製品にサインアップしていない人（または時々、ログインしていないユーザー）。誰かがインターコムメッセンジャーであなたと会話を開始すると、自動的にリードとして保存されます。CSVを介してリードをインポートすることもできます。

M-O
マクロ
顧客がよく尋ねる質問に対する保存された応答で、インボックスアクションを起動できます。

メンション
会話のメモでチームメイトを@名前でメンションして、質問に答えるために協力できます。

メッセージオーディエンス - 固定メッセージ（ワンオフ）
定義した基準に基づいて、グループ（または1人）に即座に送信されるメッセージ。メッセージの配信方法に応じて、メールインボックスやアプリ内で表示されます。

メッセージオーディエンス - ダイナミックメッセージ（継続的）
ユーザー、リード、または訪問者に送信するメッセージで、彼らが誰で、製品やサイトで何をしているかに基づいてパーソナライズされます。メッセージのルールに一致したときに自動的に送信されます。

続きを読む：ダイナミックおよび固定オーディエンス

メッセージエンゲージメントルール
スマートキャンペーンの任意のメッセージにルールを追加して、前のメッセージとのやり取りに基づいてメッセージをトリガーできます。例えば、メッセージが送信された、開封された、またはクリックされたかどうかに基づいてメッセージをトリガーできます。

メッセージ目標
インターコムの任意の属性を使用して、各メッセージに設定できる単一の目標。メッセージを受け取った後に目標を達成した人々を確認できます。

メッセージ優先度
スマートキャンペーンのメッセージに優先度を設定できます。優先度は、メッセージが常に設定された順序で送信されることを意味するわけではありません。ユーザーがいくつかのメッセージのルールに同時に一致したときに発動し、最も関連性の高いメッセージを最初に受け取り、同時にすべてを受け取らないようにします。これを上書きして、ユーザーが一致したすべてのメッセージをいつでも送信することもできます。

メッセージ既読状態
あなたとチームにとって、これは誰かがメッセージを見たときの記録です：

製品インサイト、メッセージの詳細、および会話中のリアルタイムで記録されます。

ユーザーやリードも、リアルタイムでこれを見ることができます。

続きを読む：メッセージ既読状態

メッセンジャー
インターコムメッセンジャーは、サイトやアプリに存在し、顧客がリアルタイムでメッセージを送信し、チームとのすべての会話を確認できます。ユーザーに送信するメッセージは、次にメッセンジャーに戻ったときに保存されます。

続きを読む：メッセンジャーの説明

メッセンジャーアプリ
インターコムメッセンジャーの拡張機能で、他のプラットフォームと接続します。誰でもメッセンジャーアプリフレームワークに基づいて独自のアプリを構築できます。

続きを読む：メッセンジャーアプリの構築

最小待機時間
これは、スマートキャンペーン内のメッセージ間の最小時間を設定する機能です。通常、1つのキャンペーンメッセージと次のメッセージの間の時間はユーザーの行動に依存します — 彼らはキャンペーン内の別のメッセージをトリガーする何かを行います。しかし、2つ以上のメッセージを同時にトリガーした場合、最初のメッセージを送信してから別のメッセージを送信するまでの最小時間を設定できます。

重要：最小待機時間の終了時に、メッセージは自動的に送信されません：インターコムは、彼らがまだルールに一致しているかどうかを確認します。それ以来の彼らの行動は、別のメッセージのルールをトリガーする可能性があります。メッセージ優先度により、最適なメッセージが常に送信されます。

モバイルプッシュ
ユーザーのモバイル画面に直接送信され、モバイルアプリ内の特定のページにリンクするメッセージ。メッセージ自体はアプリ内に表示されません。

通知
他の場所にあるコンテンツ — メッセージやアプリ内の機能 — をユーザーに知らせる通知。通知は、アプリ内、デスクトップ上、またはプッシュ通知としてホーム画面に表示されます。また、メールでユーザーに通知を送信することもできます。チームメイトとして、メッセージを受け取ったときやコメントでメンションされたときにも通知を受け取ります。

P-R
パス
パスは、ボットメッセージとデータ属性コレクションのグループで、返信ボタンやフォローアップアクションで終わります。

ポスト
ストーリーを伝えるための長いメッセージで、開いているときはフルスクリーンを占有します — ただし、テキストのスニペットでより穏やかにユーザーに通知することもできます。

続きを読む：チャットおよびポストメッセージの送信を開始する

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