Intercomでは、AIと自動化を活用するアプローチは、次の3つの主要な機能を中心にしています：
ワークフロー： これはすべての自動化のためのミッションコントロールです。ワークフローを使用すると、幅広いチャネルで顧客と対話する強力なボットを簡単に構築でき、チームメンバーの反復タスクを一か所で自動化できます。
Fin AIエージェント： これはサポートコンテンツとデータを使用して、迅速で正確かつパーソナライズされた応答でクエリを解決し、顧客との対話を自動化するAIエージェントです。
Copilot： チームの受信トレイでの個人用AIアシスタントであるCopilotも、あなたのコンテンツによって動いています。これと他の受信トレイのAI機能を併用することで、応答時間が短縮され、チームがより効率的に作業できるようになります。
このガイドのほとんどの機能はEssentialプランに含まれていますが、いくつかの高度なワークフローはAdvanced/Expertプランでのみ利用可能です。
このガイドは、これらの機能をサポート業務全体で使用し、成功裏にAIファーストのカスタマーサービスを実装するのに役立ちます。
これを以下のセクションに分けて説明します：
強力なワークフローを構築して操作を自動化する
Fin AIエージェントを有効にして会話に対応させる
高度なAIエージェント機能を使用してさらにカスタマイズする
オプションAIエージェントのパフォーマンスを評価し改善する
受信トレイのAI機能を使用して返信時間を短縮する
Copilotでチームを強化する