サポートコンテンツは、チームが持つ最も強力なツールです。その作成、キュレーション、最適化に時間を投資しましょう。
このガイドでは、Intercomでのコンテンツ戦略の作成を支援し、ヘルプセンターを通じて包括的なセルフサービスサポートを提供できるようにします。また、FinやCopilotによるAIサポートも可能になります。
これを以下のセクションに分けて説明します：
基本を理解する
コンテンツ戦略を選択する
ヘルプセンターを作成してセルフサービスサポートを有効にする
ブランドに合った外観にスタイル設定する
ヘルプセンターを公開する
AIサポートのためにナレッジハブを整理する
顧客体験をパーソナライズする
セルフサービスとAIの成功に向けて継続的に最適化する
始める前に、Intercomの「Getting started with Intercom」と「Setting up the Inbox」のガイドを確認することをお勧めします。