Intercomのカスタマーサービスソリューション

AIファーストは、カスタマーサービスを提供する全く新しい方法です。Intercomプラットフォーム全体がAIによって駆動されており、顧客はAIエージェントによる即時サポートを受け、サポートエージェントはAIコパイロットによる即時回答を受け、サポートリーダーは即時のAIインサイトを得ることができます。

Finは、最高の解決率と最低の幻覚率を組み合わせ、顧客に人間品質のサービスを提供するAIエージェントです。Finはすべてのフロントラインサポートを処理し、カスタマーサービスを拡張してチームがより重要な作業に集中できるようにします。

メール、電話、メッセンジャーなど、すべてのチャネルからの会話が直接受信トレイにルーティングされ、優先順位付けと解決が容易になります。

顧客がどこにいても、ブランドに合った統合されたヘルプセンターを通じてサポートコンテンツを提供します。

コパイロットは、受信トレイでエージェントと連携し、市場のどのコパイロットよりも多くのソースから専門家の回答を生成します。このAIアシスタントにより、チームはよりスマートに、より速く作業し、真に素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

AI強化の受信トレイで生産性を最大化します。速度と効率のために設計された設定可能な共有受信トレイで、よりスマートに作業し、より速くコラボレーションします。

コラボレーションを合理化し、会話を続けるために設計されたチケットで、複雑な問題をより効率的に解決します。ツールの切り替えなし、コンテキストの喪失なし、更新の見落としなし。

現代的なネイティブの電話サポートで、電話、ビデオ通話、画面共有を使用して顧客の問題を迅速に解決します。

即時のAIインサイト、リアルタイムのパフォーマンスデータ、カスタマイズ可能なレポート、アクション可能なCSATと顧客フィードバックで、サポート業務を監視、分析、最適化します。

トリガー、条件、ルール、Fin AIエージェントを含むノーコードビジュアルビルダーで、顧客とエージェントのための繰り返しタスクを自動化します。

ナレッジハブは、AI、エージェント、セルフサービスサポートのためのすべてのコンテンツソースを最適化および設定するための中央知識管理システムです。