Giới thiệu Copilot cho nhóm của bạn
Copilot sử dụng các nguồn kiến thức đáng tin cậy của bạn để cung cấp hỗ trợ với:
Tạo câu trả lời để chia sẻ với khách hàng,
Cung cấp hướng dẫn dựa trên tài nguyên nội bộ và các cuộc trò chuyện trước đó,
Giúp dễ dàng duyệt và xác minh nguồn mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện,
Tối ưu hóa quy trình phản hồi khách hàng bằng cách sử dụng giọng điệu, cách diễn đạt và ngôn ngữ ưa thích của bạn.
Bài viết này giải thích cách bạn có thể thử nghiệm và triển khai Copilot cho nhóm của mình.
Phương pháp tiếp cận ưu tiên Copilot
Sử dụng Copilot nên trở thành điểm đến đầu tiên cho tất cả các đồng đội đang tìm kiếm sự giúp đỡ với một cuộc trò chuyện hoặc ticket. Copilot làm cho điều này trở thành một trải nghiệm trực quan và dễ dàng vì bạn không cần phải chuyển tab hoặc nhớ những nơi khác nhau để tìm kiếm thông tin, bạn chỉ có một nơi để xem và nó ngay trong hộp thư đến.
Nếu Copilot không đưa ra câu trả lời chính xác mà bạn đang tìm kiếm, nó sẽ cung cấp các nguồn của câu trả lời có thể được xem từ bảng Copilot trong hộp thư đến để điều tra thêm, mà không cần đổi tab và mất ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
Thay đổi thói quen là khó - một cách tốt để khiến nhiều đồng đội áp dụng cách làm việc mới này là khuyến khích đồng đội chia sẻ k