Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ xử lý nhiều loại tin nhắn khác nhau - từ lỗi, phản hồi về sản phẩm, khiếu nại đến yêu cầu tính năng. Một đội hỗ trợ tốt không chỉ giải quyết từng vấn đề của khách hàng, mà còn đi thêm một bước nữa là gắn thẻ cho mỗi tin nhắn. Theo thời gian, bạn sẽ thu thập được kho thông tin quý giá về tất cả những gì khách hàng đang nói với bạn - và tất cả sẽ dễ dàng tìm kiếm sau này.

Ví dụ như các kỹ sư của bạn sẽ muốn biết tác động của các lỗi họ gây ra, và đội ngũ sản phẩm sẽ muốn biết chính xác nơi khách hàng bị lạc hoặc bối rối. Bằng cách gắn thẻ các tin nhắn và chia sẻ phát hiện của mình, bạn có thể đảm bảo rằng phản hồi đúng được cung cấp cho đúng người trong công ty của bạn.

Để gắn thẻ một cuộc trò chuyện, chỉ cần đi tới tin nhắn bạn muốn gắn thẻ trong cuộc trò chuyện và sử dụng phím tắt T hoặc nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm (...)

Một menu hành động nhanh sẽ xuất hiện, và từ đó nhấp vào Gắn thẻ tin nhắn.