Khi nhu cầu hỗ trợ của bạn thay đổi, có thể bạn sẽ có các mục tiêu SLA mà bạn không còn sử dụng nữa. Có hai cách để loại bỏ chúng khỏi danh sách SLA của bạn.
Lưu trữ một mục tiêu SLA sẽ loại bỏ nó khỏi danh sách SLA của bạn, nhưng vẫn giữ lại dữ liệu lịch sử để sử dụng trong báo cáo.
Xóa một SLA sẽ loại bỏ nó khỏi danh sách SLA của bạn và nó sẽ không còn hiển thị trong báo cáo hoặc cuộc trò chuyện.
Lưu trữ một SLA
Để lưu trữ một SLA, hãy truy cập Cài đặt > Hộp thư đến > SLA và di chuột qua SLA mà bạn muốn lưu trữ, sau đó nhấp vào Lưu trữ.
Nếu SLA được sử dụng trong bất kỳ Quy trình làm việc nào của bạn, thì không thể lưu trữ nó. Bạn sẽ thấy cảnh báo với các liên kết đến Quy trình làm việc đang sử dụng SLA này.
Khi SLA không còn được sử dụng, chỉ cần xác nhận rằng bạn muốn lưu trữ nó.
Và thế là xong. SLA bây giờ sẽ xuất hiện trong tab Đã lưu trữ, nơi bạn có thể đổi tên, khôi phục hoặc xóa nó.