Các quản lý hỗ trợ luôn theo dõi khối lượng cuộc trò chuyện, năng lực và hiệu suất của nhóm. Thông tin đáng tin cậy và cập nhật là rất quan trọng để giữ cho nhóm hoạt động trơn tru và hiệu quả. Với bảng điều khiển thời gian thực, bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng nhất của mình ở một nơi.

Bảng Điều Khiển có một tab dành riêng để theo dõi các hộp thư đến của nhóm khác nhau. Nó bao gồm các chỉ số như đồng đội đang hoạt động, cuộc trò chuyện chưa được phân công, cuộc trò chuyện đang chờ phản hồi đầu tiên, tổng số cuộc trò chuyện mở, không hoạt động và đã tạm dừng.

Ngoài ra, nó còn bao gồm các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ vi phạm SLA, thời gian phản hồi đầu tiên, các cuộc trò chuyện đã đóng và CSAT.

Điều hướng đến tab "Đồng đội" để có cái nhìn tổng quan nhanh về khả năng sẵn có, năng lực và hiệu suất của từng đồng đội.