Nếu bạn muốn ngăn khách hàng phản hồi lại các cuộc trò chuyện sau khi chúng đã được đóng, bạn có thể bật tính năng này trong cài đặt cho không gian làm việc của mình. Bạn có thể chọn khoảng thời gian một cuộc trò chuyện phải được đóng trước khi nó không thể nhận thêm phản hồi.

Điều này có thể giúp bạn đo lường hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ thông qua số lượng cuộc trò chuyện đã đóng.

Để thiết lập điều này, hãy vào Cài đặt > Kênh > Trình nhắn tin > Chung > Kiểm soát khối lượng nhập và bật tùy chọn "Ngăn người truy cập/người dùng trả lời các cuộc trò chuyện đã đóng".

Bạn sẽ có thể cấu hình cài đặt này riêng biệt cho: