Tìm hiểu cách gộp các cuộc trò chuyện và ticket khách hàng thành một cuộc trò chuyện hoặc ticket chính. Bạn có thể gộp các cuộc trò chuyện giữa những người dùng khác nhau và các kênh khác nhau.

Gộp các cuộc trò chuyện cho cùng một người dùng và cùng một kênh mặc định hoạt động trên Hộp thư đến cho tất cả các gói. Để kích hoạt gộp đa kênh và đa người dùng, hãy vào Cài đặt > Không gian làm việc > Bảo mật > Cài đặt bảo mật dữ liệu và chọn "Kích hoạt gộp cuộc trò chuyện giữa người dùng".

Sau đó từ Hộp thư đến, sử dụng ⌘ / Ctrl K hoặc menu ba dấu chấm khi di chuột qua một tin nhắn và chọn Gộp vào để kết hợp một cuộc trò chuyện hoặc ticket Khách hàng vào một cuộc trò chuyện khác.

Bây giờ tìm