Tự động chuyển đổi email và các loại cuộc trò chuyện đến khác thành ticket để xử lý vấn đề hiệu quả hơn và cải thiện năng suất của nhóm. Cuộc trò chuyện chỉ có thể được chuyển đổi thành ticket của khách hàng, không phải ticket Back-office hoặc Tracker.
Lưu ý:
Hiện tại không hỗ trợ tự động chuyển đổi cuộc trò chuyện thành ticket với các trường bắt buộc.
Nếu bạn đang sử dụng cổng thông tin ticket, các trường "công ty" sẽ không được điền sau khi tự động chuyển đổi cuộc trò chuyện. Bạn cần phải thêm thủ công trường "công ty" để đảm bảo tất cả các ticket vẫn được hiển thị trong cổng thông tin.
Tự động chuyển đổi email thành ticket
Để chuyển đổi tất cả email đến thành ticket, chỉ cần vào
Cài đặt > Kênh > Email > Tùy chỉnh và bật "Chuyển đổi email đến thành ticket" sau đó chọn loại ticket của bạn.
Tự động chuyển đổi tất cả các loại cuộc trò chuyện thành ticket
Để tự động chuyển đổi tất cả các loại cuộc trò chuyện thành ticket, bạn có thể thêm bước Chuyển đổi thành ticket vào một luồng công việc (Workflow). Điều này cho phép bạn tùy chỉnh việc chuyển đổi ticket.
Để bắt đầu, hãy tạo một luồng công việc (Workflow) bằng cách sử dụng trigger "Khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên"