Dễ dàng tự động hóa các hành động vé trong Workflows, công cụ xây dựng không cần mã trực quan nơi bạn thiết lập tất cả các quy trình tự động hóa của mình. Điều này cho phép bạn tự động hóa các phần cốt lõi của quy trình xử lý vé để tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn và chuẩn hóa quy trình. Hãy cùng xem ba quy trình tự động hóa vé chính:
Tự động gán vé cho một đội ngũ cụ thể dựa trên loại vé khi được tạo.
Tự động đóng vé sau một khoảng thời gian nhất định.
Tự động gửi biểu mẫu vé.
Trước khi đi vào chi tiết, có 2 điều kiện kích hoạt chỉ dành cho Vé mà bạn nên biết:
Một vé được tạo
Đồng đội thay đổi trạng thái của vé.
Tự động gán vé cho một đội ngũ cụ thể
Thiết lập điều này bằng cách tạo Workflow với các cấu hình sau:
Kích hoạt - Một vé được tạo
Điều kiện nhánh - Loại vé là {X}
Hành động - Gán cho đội ngũ {Y}