Intercom cung cấp ba loại vé. Mỗi loại được tối ưu hóa cho một trường hợp sử dụng vé cốt lõi và có cài đặt định sẵn cho khả năng hiển thị và thông báo của khách hàng:
Vé khách hàng - để thu thập và theo dõi các truy vấn dài hạn.
Luôn được chia sẻ với khách hàng.
Vé văn phòng hậu cần - để cộng tác với các nhóm văn phòng hậu cần.
Nội bộ mặc định, nhưng có thể tùy chọn chia sẻ với khách hàng.
Vé theo dõi - để hợp lý hóa các vấn đề ảnh hưởng đến nhiều người dùng.
Nội bộ chỉ và không bao giờ chia sẻ với khách hàng.
Tóm lại, khách hàng sẽ luôn thấy Vé khách hàng, đôi khi sẽ thấy Vé văn phòng hậu cần, nhưng sẽ không bao giờ thấy Vé theo dõi. Mặc dù trải nghiệm của đồng đội khi làm việc từ Hộp thư đến khác nhau đối với mỗi loại vé này, trải nghiệm của khách hàng luôn giống nhau để đảm bảo tính nhất quán.
Thông báo khi một vé được gửi
Dù vé được tạo bởi đồng đội từ Hộp thư đến, bởi khách hàng trong Messenger, hoặc qua API, trải nghiệm của khách hàng là như nhau.
Khi một vé được chia sẻ với khách hàng được gửi:
Huy hiệu thông báo Intercom bật lên để đảm bảo khách hàng được thông báo nếu Messenger bị thu gọn.
Vé xuất hiện trong phần Vé gần đây ở trang chủ Messenger.