Thường thì, các câu hỏi phức tạp của khách hàng yêu cầu đội ngũ của bạn thu thập thêm thông tin chi tiết từ khách hàng. Khi thông tin này được trao đổi qua email hoặc trò chuyện thông thường, nó có thể dẫn đến việc trao đổi không cần thiết và thời gian giải quyết kéo dài.
Để tối ưu hóa quy trình này, bạn có thể gửi biểu mẫu vé cho khách hàng để đội ngũ của bạn có tất cả thông tin cần thiết ngay từ đầu.
Có ba cách chính để gửi biểu mẫu vé cho khách hàng:
Tự động gửi biểu mẫu vé bằng Workflows.
Gửi thủ công biểu mẫu vé trong Hộp thư đến.
Hiển thị biểu mẫu vé trong sản phẩm của bạn.
Hãy cùng tìm hiểu từng cách.
Tự động gửi biểu mẫu vé bằng Workflows
Thiết lập tự động hóa trong Workflows với các cấu hình sau:
Kích hoạt - Khách hàng mở cuộc trò chuyện mới trong Messenger.
Điều kiện phân nhánh - Cung cấp cho khách hàng các tùy chọn để chọn, phản ánh loại hỗ trợ mà họ cần.
Hành động - Gửi biểu mẫu loại vé trong các đường dẫn Workflow phù hợp.
