Có một số cách để tạo vé Tracker:
Từ vé Khách hàng hoặc cuộc trò chuyện - bạn có thể liên kết với vé Tracker hiện có hoặc tạo vé mới.
Tạo vé Tracker độc lập từ Hộp thư đến - bất kỳ đồng đội nào cũng có thể truy cập và liên kết các vé Khách hàng và cuộc trò chuyện liên quan.
Trước khi bạn có thể tạo vé từ Hộp thư đến, bạn cần thiết lập loại vé trước. Loại vé định nghĩa các trường dữ liệu cần thu thập trong vé và danh mục của nó.
Từ vé Khách hàng hoặc cuộc trò chuyện
Trước tiên, mở thanh bên phải trên cuộc trò chuyện và điều hướng đến Liên kết. Sau đó nhấp vào biểu tượng dấu cộng bên cạnh Vé Tracker.
Bạn sẽ thấy tất cả các vé Tracker hiện có được sắp xếp theo thời gian cập nhật cuối cùng. “Cập nhật cuối” trong trường hợp này được xác định bởi lần cuối mà cuộc trò chuyện hoặc vé Khách hàng đã được liên kết với vé Tracker. Bạn có thể tìm kiếm vé Tracker cụ thể và xem lại thông tin chính như tiêu đề, mô tả và số lượng báo cáo khách hàng được liên kết.
Nếu vé Tracker không tồn tại, bạn có thể nhấp vào nút + Tracker mới ở góc trên bên phải để tạo vé mới.