Bài viết trợ giúp này giải thích cách làm cho thuộc tính vé có điều kiện. Nếu bạn đang tìm cách làm cho thuộc tính cuộc trò chuyện có điều kiện, vui lòng tham khảo bài viết khác được liên kết ở đây.
Thuộc tính vé có điều kiện là gì?
Tính năng này cho phép bạn cấu hình thuộc tính của mình theo từng loại vé để:
Hiển thị thuộc tính có điều kiện dựa trên giá trị của thuộc tính khác. Ví dụ: hiển thị thuộc tính Nhà vận chuyển chỉ khi giá trị của Danh mục = Giao hàng.
Giới hạn tùy chọn của một thuộc tính có điều kiện dựa trên giá trị của thuộc tính khác. Ví dụ: chỉ hiển thị các tùy chọn Ý và Tây Ban Nha trong thuộc tính Quốc gia nếu Khu vực = EMEA, nhưng chỉ hiển thị các tùy chọn Malaysia và Nhật Bản trong thuộc tính Quốc gia nếu Khu vực = APAC.
Một trường hợp sử dụng phổ biến cho tính năng này là thu thập thủ công dữ liệu phân loại chi tiết để báo cáo.
Khả năng mới này cải thiện độ chính xác của việc thu thập dữ liệu và tạo ra trải nghiệm mượt mà hơn. Ví dụ: nếu đồng đội chọn “Khiếu nại” làm Danh mục của vé, bạn có thể tự động hiển thị các thuộc tính chỉ liên quan đến danh mục Khiếu nại. Các thuộc tính có điều kiện cũng có thể áp dụng cho khách hàng nếu thuộc tính đó hiển thị cho cả đồng đội và khách hàng.
Đây không phải là một tính năng bảo mật.
Thuật ngữ
Có hai thuật ngữ chính cần hiểu:
Thuộc tính điều khiển - thuộc tính có các giá trị kiểm soát xem một hoặc nhiều thuộc tính xuất hiện hay không. Ví dụ: khi Chủ đề là “Giao hàng”, thuộc tính “Nhà vận chuyển” được hiển thị, Chủ đề là thuộc tính điều khiển.
Thuộc tính phụ thuộc - thuộc tính xuất hiện như là kết quả của một giá trị từ thuộc tính điều khiển. Ví dụ: khi Chủ đề là “Giao hàng”, thuộc tính “Nhà vận chuyển” được hiển thị, “Nhà vận chuyển” là thuộc tính phụ thuộc.