Khi đội ngũ front-office của bạn cần làm việc với các đội back-office để giải quyết một vấn đề, hãy tạo một Ticket Back-office được liên kết từ một cuộc trò chuyện để hợp tác liền mạch.
Chúng tôi làm cho việc này trở nên dễ dàng với:
Quyền sở hữu rõ ràng - Xác định rõ trách nhiệm giữa các đội front và back-office với một ticket có thể được quản lý riêng biệt khỏi cuộc trò chuyện với khách hàng.
Bối cảnh cho đội back-office - Tất cả các ticket back-office đều được liên kết với các cuộc trò chuyện để đội back-office không bao giờ mất bối cảnh khách hàng.
Đội ngũ front-office luôn được cập nhật - Ghi chú nội bộ và thay đổi trạng thái trong ticket back-office được đăng chéo lên cuộc trò chuyện với khách hàng.
Đặc điểm chính của Ticket Back-office là gì?
Đối với khách hàng Intercom đã sử dụng ticket trước tháng 5 năm 2023, Ticket Back-office là phiên bản cải tiến của Linked tickets.
Khả năng hiển thị đối với khách hàng
Bạn có thể tùy chọn có chia sẻ Ticket Back-office với khách hàng hay không khi thiết lập các loại Ticket Back-office của mình.
Điều này phụ thuộc vào bản chất của loại ticket (ví dụ: bạn có thể quyết định không bao giờ cho phép chia sẻ loại ticket điều tra gian lận với khách hàng do tính nhạy cảm của vấn đề).
Khi chia sẻ tùy chọn được bật cho một loại Ticket Back-office
Đồng đội trong Hộp thư đến có thể chọn xem nó có nên được chia sẻ với khách hàng khi ticket được tạo và đã được liên kết với một cuộc trò chuyện của khách hàng hay không.
