Khi đội ngũ của bạn cần thêm thời gian để xử lý các vấn đề, hãy sử dụng Ticket Khách hàng để nắm bắt, theo dõi và tự động chia sẻ tiến độ với khách hàng.
Chúng tôi làm điều này dễ dàng với:
Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành ticket - Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành ticket chỉ với một cú nhấp chuột trong Hộp thư đến.
Biểu mẫu ticket - Thu thập thông tin toàn diện ngay từ đầu bằng cách tự động gửi biểu mẫu ticket thông qua bot, cuộc trò chuyện hoặc trực tiếp trong sản phẩm của bạn.
Cập nhật trạng thái khách hàng - Giữ cho khách hàng được cập nhật với các bản cập nhật trạng thái tự động thông qua Messenger và qua email.
Đặc điểm chính của Ticket Khách hàng là gì?
Đối với khách hàng Intercom đã sử dụng ticket trước tháng 3 năm 2023, Ticket Khách hàng có cùng các tính năng và khả năng như các ticket đã chuyển đổi.
Khả năng hiển thị đối với khách hàng
Ticket Khách hàng luôn được chia sẻ với khách hàng.
Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể theo dõi tiến trình trong thời gian thực để họ có thể yên tâm rằng vấn đề của mình đang được xử lý.
Khách hàng có thể thấy viên ticket ở đầu luồng cuộc trò chuyện trong Messenger. Nhấp vào viên đó sẽ hiển thị chi tiết ticket bao gồm tiêu đề loại ticket, ID ticket và bất kỳ thuộc tính nào bạn đã thiết lập là hiển thị cho khách hàng.