Khi nói đến các câu hỏi của khách hàng, một số câu hỏi khá dễ trả lời và tốt nhất nên giải quyết qua trò chuyện. Nhưng những câu hỏi khác có thể phức tạp hơn, đòi hỏi nhiều thời gian để giải quyết hoặc cần sự tham gia của các đội nhóm khác. Đó là lúc tickets xuất hiện.
Tickets của Intercom được tối ưu hóa cho sự hợp tác giữa các đội nhóm và cập nhật khách hàng theo thời gian thực, vì vậy đội nhóm của bạn có thể giải quyết bất kỳ loại truy vấn phức tạp nào một cách hiệu quả hơn.
Hộp thư đến Intercom chứa hai loại đối tượng:
Cuộc trò chuyện | Đối với các truy vấn đơn giản có thể xử lý nhanh chóng và liên quan đến sự hợp tác tối thiểu, ví dụ: “Làm thế nào để tôi xóa thẻ?” |
Tickets | Đối với các truy vấn không đồng bộ phức tạp mất thời gian để giải quyết, yêu cầu điều tra, nhiều bước hoặc sự hợp tác, ví dụ: “Hóa đơn của tôi không chính xác, vui lòng hoàn lại tiền.” |
Danh mục Tickets
Các truy vấn phức tạp không phải tất cả đều giống nhau. Chúng có thể có nhiều hình dạng và kích thước khác nhau và yêu cầu quy trình và công cụ khác nhau. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp ba danh mục tickets khác biệt, mỗi loại được tối ưu hóa đặc biệt cho các trường hợp sử dụng hàng đầu cho các truy vấn phức tạp:
Tickets khách hàng | Tickets văn phòng hậu cần | Tickets |