Địa chỉ email của người dùng cuối có thể được tự động phát hiện trong email được chuyển tiếp đến Intercom, và người dùng cuối đó sẽ trở thành người tham gia cuộc trò chuyện mới trong Intercom.
Người dùng cuối có thể được phát hiện trong hai trường hợp:
Quản trị viên chuyển tiếp email thủ công - Khi quản trị viên chuyển tiếp một email có người dùng cuối vào Intercom, người tham gia cuộc trò chuyện đó sẽ là người dùng cuối thay vì quản trị viên.
Địa chỉ Email Công ty với tiêu đề Reply-To - Khi Địa chỉ Email Công ty gửi email đến Intercom, chỉ định rằng các phản hồi sẽ được gửi đến địa chỉ email của người dùng cuối (với tiêu đề email Reply-To), người tham gia cuộc trò chuyện đó sẽ là người dùng cuối thay vì Địa chỉ Email Công ty.
Điều này sẽ đảm bảo rằng những người phù hợp được bao gồm trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ, dẫn đến giao tiếp tốt hơn và thời gian giải quyết nhanh hơn.
Việc phát hiện này chỉ chạy khi email tạo ra một cuộc trò chuyện mới (không phải tin nhắn email mới trong cuộc trò chuyện hiện có).
Quản trị viên chuyển tiếp email thủ công
Bạn có thể nhận được email trực tiếp từ khách hàng mà bạn muốn xử lý qua Intercom. Với tính năng này được bật, nếu bạn chuyển tiếp một trong những email này, người tham gia cuộc trò chuyện trong Intercom sẽ là khách hàng thay vì địa chỉ email quản trị viên của bạn.
Điều kiện để điều này xảy ra:
Địa chỉ email người gửi tồn tại dưới dạng quản trị viên trong không gian làm việc Intercom của bạn.
Tiêu đề của email phải bắt đầu bằng “Fwd:” hoặc tiền tố đã được bản địa hóa tương ứng.
Nội dung email chứa các mẫu mà các ứng dụng email giới thiệu khi bạn chuyển tiếp email thủ công (ví dụ: “From: Alberto <alberto@example.com>”)
Địa chỉ email người dùng cuối không nằm trong danh sách Địa chỉ Email Công ty.