Bước 1: Thiết lập Hộp thư đến cho đội ngũ hỗ trợ của bạn
Thiết lập địa chỉ email tùy chỉnh để bạn có thể bắt đầu gửi email từ địa chỉ hỗ trợ của riêng mình.
Tự động chuyển tiếp email hỗ trợ của bạn (ví dụ: [email protected]) đến Intercom để bạn có thể quản lý tất cả các tin nhắn từ một nơi duy nhất.
Giao các tin nhắn đến cho các đội nhóm và đồng đội phù hợp.
Tạo macro để giúp bạn trả lời những câu hỏi phổ biến mà khách hàng liên tục hỏi.
Bước 2: Cấu hình Hộp thư đến để phù hợp với nhu cầu của bạn
Xem tour hướng dẫn này để làm quen với các tính năng cốt lõi của Hộp thư đến. Bạn sẽ chọn ngôn ngữ và chủ đề (đừng lo lắng, bạn luôn có thể thay đổi tùy chọn tùy chỉnh sau) và đây là cách tuyệt vời để nắm bắt thông tin.
Đọc bài viết của chúng tôi về cách tùy chỉnh hộp thư đến của bạn để phù hợp với bạn.
Quyết định tự gán bằng cách trả lời hoặc giữ cuộc trò chuyện trong hộp thư nhóm. Tùy chọn gán có thể được cập nhật trong Cài đặt > Hộp thư đến > Gán > Chung.
Khi bật tự gán bằng cách trả lời, việc bỏ tạm dừng một cuộc trò chuyện chưa được gán sẽ gán cuộc trò chuyện đó cho bạn.
