Tích hợp Channeled của Intercom cho phép bạn tiếp cận khách hàng trên Slack và định tuyến tất cả các cuộc trò chuyện trực tiếp đến Hộp thư đến. Sử dụng Channeled để dễ dàng cấu hình phím tắt leo thang, theo dõi số liệu hiệu suất và cảm xúc của khách hàng, và quản lý hỗ trợ Slack của bạn ở một nơi.
Phần hay nhất? Fin giờ có thể cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác trên Slack - mở rộng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI của bạn sang nhiều kênh hơn.
Các tính năng chính và trường hợp sử dụng
Các chức năng sau đây phụ thuộc vào gói đăng ký Channeled mà bạn chọn:
Kích hoạt Fin AI Agent để phản hồi trực tiếp qua Slack.
Dễ dàng leo thang cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng từ khóa, @mentions hoặc biểu tượng cảm xúc trong Slack.
Duy trì đồng bộ thời gian thực giữa Slack và Intercom.
Cấu hình phản hồi tự động, yêu cầu thông tin và quy tắc định tuyến.
Chia sẻ ghi chú và bình luận nội bộ hai chiều giữa Slack và Intercom.
Tùy chỉnh cài đặt đồng bộ theo từng kênh Slack để tùy chỉnh leo thang và định tuyến trong Intercom.
Tổ chức hỗ trợ khách hàng của bạn với nguồn cấp dữ liệu gốc Slack, chế độ xem nhóm và bảng Kanban để quản lý tác vụ tốt hơn.
Ghi lại đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) và theo dõi các cuộc trò chuyện được giải quyết trực tiếp trong Slack.
Cấu hình báo cáo Intercom cho thẻ, quy trình làm việc và định tuyến từ Slack.
Thiết lập thông báo và nhắc nhở tin nhắn tự động giữa Intercom và Slack.
Tận dụng API Intercom và phân tích tích hợp sẵn của Slack để theo dõi hiệu suất.
Hỗ trợ nhắn tin 1-to-many qua các kênh Slack và tin nhắn trực tiếp (DMs) trên quy mô lớn.
Lưu ý: Tích hợp Ch