Hộp thư đến giúp xử lý các cuộc trò chuyện hai chiều trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Khách hàng có thể trả lời tin nhắn SMS gửi đi của bạn và đồng đội có thể bắt đầu hoặc duy trì cuộc trò chuyện với họ ngay trong Hộp thư đến.
Các cuộc trò chuyện SMS đến
Các cuộc trò chuyện SMS đi
Các cuộc trò chuyện SMS đến
Với tính năng SMS hai chiều được bật, bất kỳ tin nhắn SMS đến nào sẽ tạo ra một cuộc trò chuyện mới từ Hộp thư đến hoặc được thêm vào một cuộc trò chuyện mở hiện có. Sử dụng quy trình làm việc trong hộp thư mà họ đã quen thuộc, đồng đội có thể xử lý tin nhắn SMS một cách dễ dàng.
Những điều quan trọng cần biết về hành vi của cuộc trò chuyện SMS:
Chỉ có thể có 1 cuộc trò chuyện SMS mở với một khách hàng duy nhất tại bất kỳ thời điểm nào.
Khi khách hàng trả lời tin nhắn SMS gửi đi, bất kỳ cuộc trò chuyện SMS hiện tại nào sẽ bị đóng và một cuộc trò chuyện mới sẽ được bắt đầu dựa trên phản hồi.
Khi tin nhắn SMS đến không phải là phản hồi đầu tiên đối với tin nhắn SMS gửi đi:
Nếu có một cuộc trò chuyện đang mở hoặc cuộc trò chuyện SMS cuối cùng của khách hàng đã bị đóng ít hơn 5 ngày trước, tin nhắn SMS sẽ được thêm vào cuộc trò chuyện đó (và mở lại nếu cần