Bây giờ bạn đã thiết lập SMS như một kênh, hãy tìm hiểu cách xử lý bất kỳ tin nhắn SMS đến nào từ khách hàng của mình. Quá trình này có thể được tự động hóa hoàn toàn, hoặc bạn có thể mở ra một kênh mới cho đội ngũ hỗ trợ của mình, nhanh chóng phản hồi các tin nhắn SMS thông qua Hộp thư đến với tất cả các cuộc trò chuyện tại một nơi.
Tin nhắn SMS đến có thể đến thông qua:
Phản hồi SMS - Phản hồi của khách hàng từ tin nhắn SMS đi mà bạn đã gửi.
Liên hệ SMS do khách hàng khởi xướng - Nếu bạn đã chia sẻ số SMS của mình như một đường dây hỗ trợ hoặc liên hệ, khách hàng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện SMS với bạn.
Những điều này có thể được xử lý theo một trong hai cách:
Phản hồi tự động bằng từ khóa - Khi khách hàng gửi tin nhắn với một từ khóa cụ thể, họ có thể nhận được phản hồi tự động.
Cuộc trò chuyện SMS - Nếu bạn đã bật cuộc trò chuyện SMS hai chiều, thì đối với các tin nhắn không phải từ khóa, một cuộc trò chuyện mới sẽ được tạo trong Hộp thư đến nơi các đồng đội có thể trả lời.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn cách thiết lập cả hai tùy chọn này.
Từ khóa và phản hồi tự động
Nhiều tin nhắn SMS đến có thể được xử lý bằng các phản hồi tự động và hành động sử dụng các từ khóa phổ biến như HELP, INFO, STOP, START, v.v. Để tìm các phản hồi từ khóa, hãy vào Cài đặt > Kênh > SMS và nhấp vào Phản hồi tự động từ khóa:
