Sử dụng Switch, bạn có thể chuyển khách hàng từ cuộc gọi sang trò chuyện và giảm thời gian chờ đợi, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn trong không gian mà nhóm của bạn có thể xử lý khối lượng công việc hiệu quả hơn.
Để thiết lập Switch, điều hướng đến Cài đặt > Kênh > Switch. Dưới mục “Hướng dẫn cài đặt”, bạn sẽ tìm thấy hai cách để tích hợp Switch với hệ thống điện thoại của mình:
Cài đặt qua Chuyển tiếp Cuộc gọi - Đây là cách nhanh chóng để thiết lập, không yêu cầu mã hóa hoặc tích hợp API và mọi hệ thống điện thoại đều hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi.
Cài đặt qua API - Nếu hệ thống điện thoại của bạn có tùy chọn gọi một HTTP API, bạn có thể sử dụng tùy chọn mạnh mẽ này để truyền dữ liệu từ hệ thống điện thoại của mình và tạo nhiều quy tắc hoặc bot trong Intercom dựa trên thông tin này.
Cài đặt qua Chuyển tiếp Cuộc gọi
Yêu cầu số điện thoại
Đầu tiên, bạn cần yêu cầu một số điện thoại để chuyển tiếp cuộc gọi từ hệ thống điện thoại hiện tại của mình đến Intercom Messenger. Số điện thoại chuyển tiếp của bạn sẽ tự động được tạo khi bạn chọn “Yêu cầu số điện thoại”.
Lưu ý: Số này sẽ là số điện thoại chuyển tiếp của Hoa Kỳ, không hiển thị cho khách hàng của bạn, nó chỉ được sử dụng ở chế độ nền để chuyển tiếp cuộc gọi.