Nếu bạn muốn giám sát các cuộc gọi trực tiếp và cung cấp phản hồi cho đồng đội để đào tạo và quản lý hiệu suất, hãy bật tính năng lắng nghe cuộc gọi cho không gian làm việc của bạn.
Tính năng này yêu cầu gói Expert.
Bật lắng nghe cuộc gọi
Đầu tiên, đi tới Cài đặt > Kênh > Điện thoại và bật lắng nghe cuộc gọi bằng cách chuyển đổi "Cho phép vai trò có quyền này lắng nghe cuộc gọi".
Nếu bạn đang sử dụng gói Advanced hoặc Essential, bạn cần nâng cấp lên Expert để bật lắng nghe cuộc gọi.
Sau đó, quyền lắng nghe cuộc gọi phải được gán cho đồng đội bằng cách điều hướng tới Cài đặt > Không gian làm việc > Đồng đội > Vai trò và chọn vai trò cụ thể cần quyền.
