Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng qua email (ví dụ: [email protected]) và quản lý các cuộc trò chuyện trong Intercom, bạn sẽ cần thiết lập chuyển tiếp tự động và xác thực tên miền của mình.
Thiết lập kênh email trong Intercom cho phép bạn:
Kết nối địa chỉ email của bạn với thương hiệu phù hợp.
Tập trung email để đồng đội có thể trả lời trực tiếp từ hộp thư đến.
Chuyển tiếp email tự động để đảm bảo tất cả các tin nhắn được định tuyến đến không gian làm việc của bạn.
Cho phép đồng đội sử dụng một địa chỉ email cụ thể để trả lời email của khách hàng và gửi tin nhắn hỗ trợ chủ động.
Lưu ý: Quyền truy cập admin vào nhà cung cấp email và cài đặt tên miền của bạn là bắt buộc để thiết lập chuyển tiếp tự động và cấu hình tên miền. Mời quản trị viên của bạn vào Intercom.
Intercom sử dụng tên miền chung intercom-mail.com cho việc thiết lập và kiểm tra ban đầu, cấu hình này không được khuyến nghị sử dụng lâu dài do các rủi ro về khả năng gửi thư.
Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối tên miền của mình như một phần của quy trình thiết lập. Kết nối tên miền của bạn cải thiện khả năng gửi thư và độ tin cậy của email. Nó giúp với: xác thực email; DMARC (để bảo vệ chống giả mạo); và lòng tin thương hiệu (email được gửi từ tên miền của bạn tạo nhận thức và tính hợp pháp cho thương hiệu).
Bắt đầu
Đi tới Cài đặt > Kênh > Email nơi bạn sẽ tìm thấy Tên miền & địa chỉ.
