如果您希望對對話進行分類和標記，則有3種選擇可供您使用（基於您的訂閱）。這些方法將使您能夠追蹤常見的主題或問題：

每種方法根據對您重要的因素都有其好處，但通常我們建議結合使用這三種方法。繼續閱讀以了解這些方法之間的差異。

我們的產品教育團隊製作了一段簡短視頻，比較了對話標籤和屬性 👇

對話主題是您用來對工作區中的每個對話進行分類的最一致、自動化的方式。

您定義一組要包括（或排除）的關鍵詞和短語，任何匹配的對話都將自動添加到主題中：

主題可以追溯應用於您現有的對話，並且不需要客戶或團隊的手動輸入。