標記對話可以讓您執行以下操作：

但是手動標記對話可能會耗時，並且很難確保一致性。

為了自動且一致地應用標記，您應該使用工作流程。然後您可以根據消息內容、用戶、公司或對話屬性等來標記對話。

要使用工作流程自動標記對話，請前往自動化 > 工作流程，並點擊新建工作流程。

您可以在對話開始時、進行中，甚至在創建工單時觸發工作流程。選擇一個工作流程模板，或者從頭開始並選擇觸發器以選擇工作流程的啟動方式。