隊友可以將他們的狀態設置為在線或離開。當啟用離開模式時，他們還可以啟用重新分配回覆選項。
在線：我們建議當隊友按計劃工作並且可用於接收新對話時，將狀態設置為在線。
離開：我們建議當隊友在當班期間短暫忙於其他事情時，將狀態設置為離開。這可能是會議、指導其他隊友或休息。
重新分配回覆：我們建議當隊友結束當班或將要離開幾天時，啟用重新分配回覆選項。當隊友無法回覆已分配給他們的對話時，這一點很重要。
將隊友狀態設置為離開的影響
當隊友的狀態設置為離開時，平衡分配和輪流分配都會自動停止將對話分配給他們。
屬於多個工作區的隊友可以獨立配置每個工作區的離開狀態、對話重新分配和離開原因。在一個工作區中更改他們的狀態不會影響另一個工作區中的狀態。
客戶可以在Messenger中的對話視圖內看到隊友的狀態（在線或離開），這有助於設定正確的期望。