在收件箱中識別客戶服務工單為了讓您的團隊更容易區分客戶服務工單、後台工單、追蹤工單和對話，您會在收件箱中看到視覺上的區別。對於客戶服務工單，您會看到：客戶服務工單圖標用戶和公司工單ID和標題最後的回覆、備註或更新客戶服務工單預設屬性工單標題點擊以編輯值面向客戶的工單ID用戶用戶公司共享行為工單描述點擊以編輯值。您可以使用不同的格式選項：排序列表、未排序列表、加粗、斜體、代碼塊、引用和超鏈接。
