通常，複雜的客戶查詢需要您的團隊從客戶那裡收集更詳細的信息。當這些信息通過典型的電子郵件或聊天交流時，會導致不必要的來回溝通和更長的解決時間。
為了簡化這個過程，您可以向客戶發送表單，以便您的團隊一開始就擁有所有需要的信息。
有三種主要方式可以向客戶發送表單：
使用工作流程自動發送表單。
在收件箱中手動發送表單。
在您的產品中呈現表單。
讓我們深入研究每一個。
使用工作流程自動發送表單
在工作流程中設置自動化，並進行以下配置：
觸發器 - 客戶在Messenger中打開新的對話。
分支條件 - 為客戶提供選擇，反映他們所需的幫助類型。
動作 - 在適當的工作流路徑中發送表單。
這是客戶打開Messenger時會看到的內容。他們可以輕鬆點擊表單並提交詳細信息。
<