票券狀態有助於設定明確的期望，確保您的客戶和團隊成員都了解票券的進展情況。這些狀態分為四個類別：已提交、進行中、等待客戶和已解決，每個類別都有不同的行為。
票券狀態類別
下表描述了每個類別及其行為。
票券狀態類別 | 描述 | 行為 |
已提交 | 「已提交」狀態標誌著票券的初始階段。 | 這些狀態在票券創建時被分配，並且在票券共享時對客戶可見。 |
進行中 | 「進行中」狀態表示正在處理票券。 | 這些狀態在票券共享時對客戶可見。 |
等待客戶 | 「等待客戶」狀態表示票券需要客戶提供更多信息才能繼續。 | 如果配置得當，此類別中的狀態可以暫停SLA。當客戶在此狀態下回覆票券時，票券會自動轉回「進行中」狀態。 |
已解決 | 「已解決」狀態表示票券的工作已完成。 | 這些狀態在票券共享時對客戶可見，並用於衡量「解決時間」指標。 |