當您的前檯團隊需要與後台團隊合作解決問題時，請從對話中創建一個關聯的後台票證，以實現無縫協作。
我們通過以下方式使這變得容易：
明確的責任分配 - 通過可以獨立於客戶對話進行管理的票證，清楚地定義前檯和後台團隊之間的職責。
後台團隊的上下文 - 所有後台票證都與對話相關聯，因此後台團隊永遠不會失去客戶上下文。
前檯團隊保持在環內 - 後台票證中的內部備註和狀態更改會交叉發布到客戶對話中。
後台票證的主要特徵是什麼？
對於在2023年5月之前一直使用票證的Intercom客戶，後台票證是關聯票證的改進版本。
客戶可見性
設置後台票證類型時，您可以選擇是否與客戶分享後台票證。
這取決於票證類型的性質（例如，由於問題的敏感性，您可能決定永遠不允許與客戶分享欺詐調查票證類型）。
當為後台票證類型啟用可選分享時
收件箱中的隊友可以在創建票證並與客戶對話相關聯時選擇是否應與客戶分享。
