當您的團隊需要更多時間來處理問題時，請使用客戶工單來捕捉、追蹤並自動與客戶分享進展。
我們通過以下方式讓這變得簡單：
將對話轉換為工單 - 只需在收件箱中點擊一下，即可將對話轉換為工單。
工單表單 - 通過機器人、對話或直接在您的產品中自動發送工單表單，從而提前收集全面的信息。
客戶狀態更新 - 通過Messenger和電子郵件自動向客戶提供狀態更新，讓他們隨時了解最新情況。
客戶工單的主要特徵是什麼？
對於在2023年3月之前已經使用工單的Intercom客戶，客戶工單與轉換後的工單具有相同的特性和功能。
客戶可見性
客戶工單始終會與客戶共享。
這確保了客戶能夠即時追蹤進展，使他們對自己的問題正在被處理感到放心。
客戶可以在Messenger中的對話線程頂部看到工單標記。點擊該標記會顯示工單詳細信息，包括工單類型標題、工單ID以及您設置為客戶可見的任何屬性。