當涉及到客戶問題時，有些問題很容易回答，並且最好通過聊天來解決。但其他問題可能更為複雜，需要更多時間來解決，或者需要其他團隊的參與。這就是工單的作用所在。
Intercom 的工單專為團隊協作和實時客戶更新而優化，因此您的團隊可以更高效地解決任何類型的複雜查詢。
Intercom 收件箱包含兩種類型的對象：
對話 | 針對可以快速處理且涉及最少協作的簡單查詢，例如“如何刪除標籤？” |
工單 | 針對需要時間解決、需要調查、多個步驟或協作的複雜非同步查詢，例如“我的賬單不正確，請退款。” |
工單類別
複雜查詢並不都是一樣的。它們可以有不同的形式和大小，並且需要不同的流程和工具包。這就是為什麼我們提供三種不同的工單類別，每種類別都專門針對複雜查詢的頂級使用情況進行了優化：
客戶工單 | 後台工單 | 追蹤工單 | |
何時使用？ | 在捕捉和追 |