通過電子郵件串聯，所有相關的電子郵件回覆都會被串聯成一個單一的對話。這讓團隊成員能夠在同一個地方查看有關電子郵件串聯的上下文，而不需要分散注意力在多個對話上。電子郵件串聯還可以防止電子郵件串透過工作流程多次處理或分配給可能沒有正確上下文的不同團隊成員。
電子郵件上有特定的信息片段，我們用它們來決定是否應該將電子郵件串聯到現有的對話中。所有電子郵件都包含稱為標頭的元數據片段，我們使用電子郵件中的特定標頭來決定何時以及如何串聯電子郵件：
Message-ID：每封發送的電子郵件都有唯一的識別符，並放在Message-ID標頭中。它通常看起來有點像電子郵件地址，例如<[email protected]>。發送電子郵件的電子郵件提供商生成此內容。
In-Reply-To：當您回覆電子郵件時，電子郵件提供商通常會將您要回覆的電子郵件的Message-ID放入In-Reply-To標頭中。
References：類似於In-Reply-To標頭，這通常包含回覆的電子郵件的Message-ID，但也可以包含線程中較早的電子郵件的一些或全部Message-IDs。
對於您在Intercom中收到的電子郵件，您可以將鼠標懸停在消息左下角的電子郵件圖標上並點擊‘查看原始郵件’來查看這些標頭。
當電子郵件進入您的工作區時，我們會提取其References和In-Reply-To標頭。我們使用這些標頭來查找您的工作區中包含由這些標頭引用的Message-ID的電子郵件的對話。如果找到，我們將新電子郵件串聯到該對話中。
外部寄件人
在某些情況下