終端使用者的電子郵件地址可以在轉寄到 Intercom 的電子郵件中自動檢測到，該終端使用者將成為 Intercom 中新對話的參與者。
終端使用者可以在兩種情況下被檢測到：
管理員手動轉寄郵件 - 當管理員手動將包含終端使用者的郵件轉寄到 Intercom 時，該對話的參與者將是終端使用者而不是管理員。
帶有回覆至標頭的公司電子郵件地址 - 當公司電子郵件地址向 Intercom 發送郵件並指定回覆將發送到終端使用者的電子郵件地址（使用回覆至電子郵件標頭）時，該對話的參與者將是終端使用者而不是公司電子郵件地址。
這將確保正確的人員包含在支援對話中，從而實現更好的溝通和更快的解決時間。
此檢測僅在電子郵件創建新對話（不是現有對話中的新電子郵件消息）時運行。
管理員手動轉寄郵件
您可能會收到客戶直接發來的郵件，希望通過 Intercom 處理。啟用此功能後，如果您轉寄這些郵件之一，Intercom 中該對話的參與者將是客戶而不是您的管理員郵件地址。
發生這種情況的條件：
寄件人郵件地址作為管理員存在於您的 Intercom 工作區中。
郵件的主題必須以“Fwd:”或相應的本地化前綴開始。
郵件正文包含當您手動轉寄郵件時電子郵件客戶端引入的模式（例如，“From: Alberto <[email protected]>”）
終端使用者郵件地址不在公司郵件地址列表中。